Cliente impedida de retirar brinde de promoção por não estar presente, apesar de atender a todos os requisitos e ter limitações físicas.
Não resolvido
Campinas - SP
05/05/2026 às 11:20
ID: 247749149
O shopping anunciou uma promoção de dia das mães, onde em compras acima de 600,00, o cliente ganha um pingente da Vivara. Minha sogra atendeu a todos os requisitos, mas por ser cadeirante e ter muita fila (sem atendimento prioritário) para retirada do brinde, pediu que eu retornasse ao shopping outro dia para buscar o pingente para ela. Ao voltar ao shopping, com todos os requisitos cumpridos, o brinde foi negado por ela não estar presente. Minha sogra tem 80 anos, artrose de quadril e é absurdo exigir a presença de uma pessoa nessas condições, sendo que o próprio regulamento não pede que a pessoa esteja presente para retirada do brinde.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:47
Bom dia, Lisiane.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Em relação à campanha de Dia das Mães, esclarecemos que seguimos o regulamento vigente, disponível em nossos canais de comunicação e também no balcão de atendimento. Conforme descrito na página 4, item 10 Entrega dos prêmios, 4 parágrafo:
A retirada do brinde por terceiros será autorizada mediante apresentação de procuração particular específica para tal fim.
Dessa forma, a retirada do brinde está vinculada ao titular do CPF cadastrado, sendo permitida a retirada por terceiros apenas mediante apresentação de autorização formal (procuração), acompanhada do documento do participante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Campinas Shopping.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:28
Pessimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1