Cobrança indevida de estacionamento dentro do período de tolerância no Shopping Campinas
Respondida
Campinas - SP
21/01/2026 às 08:14
ID: 238329001
Prezados,
No dia 08/11/2026, às 11h27, entrei no Shopping Campinas com o objetivo de verificar a disponibilidade de pneus para meu veículo na loja Bono. Como o produto não estava disponível, deixei o local em seguida, sendo que minha permanência no shopping não ultrapassou 10 minutos.
Possuo a TAG da porto seguro, porém a cancela não abriu, então peguei o ticket de estacionamento e na saida passei ele sem fazer o pagamento, e a cancela abriu pois estava no periodo tolerância.
No entanto, foi registrada e cobrada em minha fatura da porto seguro a taxa de estacionamento no valor de R$ 18,00. Realizei a contestação dessa cobrança, porém ela foi indevidamente recusada. Fiz a recalamação com a porto porém eles informaram que o estabelecimento que envia os valores para eles, abaixo a resposta da porto.
(Informamos que o estabelecimento repassa a cobrança para a ConectCar de acordo com a utilização.
Neste caso, você deverá solicitar essas informações diretamente com o estabelecimento)
Diante do exposto, solicito o reembolso do valor cobrado, uma vez que minha permanência esteve dentro do período de tolerância estabelecido pelo estacionamento.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:51
Boa tarde, Aline. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o ocorrido.
Lamentamos o transtorno ocasionado. Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o setor responsável e foi identificado que, na data mencionada, ocorreu uma instabilidade no sistema da TAG ConectCar, o que ocasionou a cobrança indevida da tarifa de estacionamento, mesmo estando dentro do período de tolerância.
Reforçamos que essa cobrança não condiz com o procedimento adotado pelo Campinas Shopping. Assim que a situação foi confirmada, realizamos o estorno do valor diretamente em sua TAG.
Atenciosamente,
Campinas Shopping.