Campinas Shopping

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 14:04

ID: 253991167

No dia 14/07/2026, por volta das 19h, ao tentar acessar o estacionamento do Campinas Shopping, a cancela destinada aos usuários de TAG não abriu, impedindo minha entrada.

Ressalto que, poucos minutos antes, utilizei a mesma TAG em uma praça de pedágio, onde o funcionamento ocorreu normalmente, demonstrando que o dispositivo estava em perfeitas condições de uso.

Diante da situação, dirigi-me ao guichê da Sem Parar localizado no shopping para buscar uma solução. A funcionária informou que o problema era no sensor da cancela e que já havia sido aberto um chamado para reparo.

Questionei se a falha ocorria apenas com a Sem Parar, e fui informado de que todas as empresas de TAG estariam enfrentando o mesmo problema. Entretanto, essa informação não corresponde ao que presenciei, pois um veículo que seguia à minha frente, utilizando TAG de outra empresa, conseguiu acessar o estacionamento normalmente.

Posteriormente, a atendente orientou que eu registrasse a reclamação diretamente com a administração do Campinas Shopping, afirmando que a responsabilidade pelo problema era do shopping.

Diante disso, registro esta manifestação para que o Campinas Shopping esclareça o ocorrido, informe a causa da falha no sistema de acesso ao estacionamento e as providências adotadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Um shopping de grande porte deve oferecer um sistema de acesso confiável e, quando ocorrerem falhas, disponibilizar atendimento eficiente e informações corretas aos consumidores. A divergência de informações entre o shopping e a empresa responsável pela TAG apenas aumenta o transtorno e deixa o cliente sem uma solução.

Aguardo um posicionamento e a adoção das medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.