Insatisfação com Promoção de Natal: Falta de brinde e mau atendimento
Não resolvido
Campinas - SP
20/12/2025 às 21:03
ID: 235462241
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a promoção de Natal realizada hoje, dia 20/12/2025.
Após realizar compras que totalizaram o valor de R$ 600,00, conforme as regras da campanha, dirigi-me ao posto de trocas para retirar o urso de pelúcia prometido e realizar meu cadastro para o sorteio da viagem. No entanto, fui informada de que o brinde estava esgotado.
Além da frustração pela ausência do produto cuja oferta vinculada à compra obriga o cumprimento por parte do estabelecimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor) fui atendida com extrema grosseria e má vontade pela funcionária do posto de trocas. Não me foi oferecida nenhuma previsão de reposição ou alternativa para a retirada posterior.
O consumidor se planeja para atingir o ticket médio da promoção e espera, no mínimo, transparência e respeito. Solicito uma posição sobre como o shopping pretende honrar a oferta e garantir a entrega do brinde, visto que cumpri com todos os requisitos da promoção.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 14:23
Boa tarde, Marta. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua frustração e pedimos desculpas caso o atendimento prestado no balcão de trocas não tenha correspondido às suas expectativas.
A campanha de promoção de Natal teve início em 04/12, com a retirada de brindes mediante compras no valor de R$ 600,00 em lojas participantes. Desde o início da campanha, foi informado que a retirada do brinde estaria condicionada à disponibilidade de estoque, sendo limitada a 1 (um) brinde por CPF. Essas informações constaram em todas as comunicações da campanha, tanto online quanto offline, e permaneceram disponíveis para consulta em nossos canais oficiais.
De acordo com o regulamento da promoção, disponível em nosso site, aplicativo e no balcão de trocas, a campanha prevê que:
A promoção é válida enquanto durarem os estoques, sendo automaticamente encerrada após o término. Nessa situação, a informação é comunicada por meio de divulgação interna, no site e nas redes sociais do shopping, além de estar disponível no balcão de trocas. Assim, mesmo que o participante possua saldo para retirada do brinde, não há reserva de estoque, sendo necessária a disponibilidade do item no momento do comparecimento.
Ressaltamos, no entanto, que a promoção de Natal segue ativa. A cada R$ 600,00 em compras nas lojas participantes, os clientes continuam participando do sorteio de 2 viagens para até 4 pessoas para o Hotel e Parque Mundo Criamigos, em Gramado/RS.
Como opção adicional, o Campinas Shopping conta também com a Casinha Criamigos, localizada na área da decoração de Natal, onde é possível comprar ursinhos e personalizá-los com diversos itens e acessórios.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Campinas Shopping
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 21:09
Empresa extremamente despreparada para campanhas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2