RECLAMAÇÃO DO ATENDIMENTO E SEM SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/11/2023 às 23:40
ID: 176407853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite.
Tínhamos uma reserva para o domingo, no dia 19/11/******* apartamento, na qual foi confirmada através do WhatsApp e mediante a uma entrada de 50% por cento da estadia. Entramos novamente em contato para reservar o sábado (18/11/*******). Daí a atendente disse que não havia vaga disponível, mas estaria anotando o número para ligar e nos avisar por telefone ou WhatsApp.
Na primeira vez que entramos em contato informou que para fazer a ******* com sete dias antecedência.
Então, após tentando verificar alguns dias sobre a disponibilidade do sábado até que, verificamos no aplicativo de reservas que tinha uma vaga do apartamento e conseguimos ligar no telefone. A atendente confirmou a reserva via telefone, na qual teve a duração de 4min39segundo, sendo no dia 11/11/******* a confirmação dos dados para reservar a data disponível.
Então, saímos de Ribeirão Preto/SP com destino para o Camping e Pousada Paiol em Águas da Prata divisa com PoçosdeCaldas-MG, percorrendo assim, quase 200km para chegar até lá e atendente dizer que: "Quem atendeu o telefone não reservou no sistema a nossa reserva, que havíamos reservafo para o dia 18/11/******* às 13hs e que não havia o apartamento disponível para a nossa entrada".
O dono Daniel, não estava no local. Não foi apresentado uma solução. Se não fosse um casal de amigos nosso que tivesse deixado dormir com eles no chalé teríamos que voltar mais 200km, uma vez que, já tínhamos gastado com combustível, pedágio, comprado as coisas no mercado para passar o final de semana.
O dono não ofereceu uma barraca ou chalé pra solucionar o problema, que foi a falta de organização do Camping. Não tem um responsável para resolver quaisquer situação.
Os banheiros não tem papel, são apertados, as toalhas de banho sujas com sangue e as cobertas falta de higienização - cheirava a mofo, ruim, parece que os hóspedes usam e eles não levam para ser lavadas.
Ficamos muito insatisfeito e frustrados a maneira como o dono não prioriza os clientes e peca na qualidade.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 18:34
Ola boa noite
Pedimos desculpas por não ter atendido suas expectativas.
Porém só recebemos a reserva do dia 19/11 para o dia 20/11, (inclusive essa data foi paga 50% do valor).
Os senhores chegaram um dia antes da reserva no dia 18 /11 a pousada estava lotada , caso tivéssemos alguma disponibilidade de quarto ou barraca com certeza disponibilizaríamos.
Como dissemos no WhatsApp que caso vagasse alguma acomodação entraríamos em contato, e infelizmente não vagou nada no dia 18.
As reservas podem ser feitas a qualquer dia da semana e do ano , porém indicamos que o quanto antes realizar melhor, em media 7 dias antes porem em datas como feriados e datas comemorativas o quanto antes melhor.
qualquer duvida estaremos a disposição
Obrigado
Consideração final do consumidor
23/11/2023 às 22:20
Olá, boa noite!
Tudo bem?
O fato é que uma funcionária da empresa de vocês conversou conosco quase 5 minutos no telefone comercial do Camping e disse que estava reservado e não precisava dar uma nova entrada, uma vez que já havia sido realizado 50% do valor da outra reserva.
Nós não iríamos percorrer quase ******* km atoa e chegar até o camping na cara e na coragem e verificar se tinha disponibilidade.
Portanto, houve a falha da empresa de não ter lançado no sistema a nossa reserva e no próprio sábado não ter apresentado uma solução. Além disso, vocês ainda cobraram a estadia de R$ 45,00 por pessoa, ou seja, R$ 90,00 eu e o meu esposo pagamos para dormirmos no chalé, na qual um casal de amigos ofereceram pra ficarmos. A empresa é ineficiente e não pensam no cliente.
A empresa precisar melhorar a organização dos atendimentos e sem falar da higienização dos banheiros e roupas de cama e banho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3