Hotel sem piscina aquecida e chuveiro quente

Question

Estive no final de semana (11 a 13/07) no Quedas D'água, o lugar é legal, os funcionários atenciosos, porém não tive acesso ao serviço que comprei.
Fiz a reserva por ter piscina quente (estamos no inverno), chegando lá não consegui usar um único dia sequer porque a água estava fria. Além disso, só era possível tomar banho quentes às 6h da manhã, após esse horário o chuveiro também não aquecia.
Entrei em contato para solicitar ressarcimento, me ofereceram 10% do valor que paguei, achei um absurdo.
Fiquei 3 dias lá, sem piscina e sem o básico que é um chuveiro quente, fui com uma criança de 5 anos, minha filha tomava banho chorando de frio.
Eles alegaram que estavam com uma placa quebrada, eu não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de manutenção.
Quero pelo menos parte do meu dinheiro de volta. 10% não cobre o transtorno e nem a propaganda enganosa.