Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

05/12/2021 às 22:28

ID: 134161637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Vou começar meu comentário sobre esse lugar bizarramente superestimado com uma palavra. DECEPÇÃO!!
Fui com minha mulher ao local e ja começou completamente errado e desorganizado, fomos sem reserva pq segundo a administração do local, não precisaria reservar antecipadamente, só chegar ao local para poder passar o dia, a portaria completamente perdida não sabia dar uma informação sobre os chalés ou sobre o hotel do local, não sabiam valores, horario e muito menos se importaram em ligar para a recepção do hotel para poder dar uma informação completa a nós clientes.
resolvemos ficar no hotel pq decidimos dormir no local e aproveitar melhor o lugar, já que a administração nem se importou em informar os clientes de que as pousadas não possuem roupa de cama e assim frustrando completamente nossa chance dormir em alguma pousada, então quase que obrigou a gente a fechar o https://*******ão agora começa a critica de verdade..
O local (hotel) não tem sinal de celular então voce depende completamente do wifi, que é um lixo completo, não funciona nos quartos e na recepção é fraquissimo, a tv do quarto com um sinal horrivel, a cama de casal tinha uma "divisória" no meio dela que basicamente impede de duas pessoas dormirem juntas, a piscina principal completamente suja e cheia de insetos e assim ficou por pelo menos os 2 dias que fiquei no local, bar e restaurante com pouquissimas opções de almoço e bebidas, banheiros da piscina entupidos e isso quando não estavam trancados, quase obrigando a usar o banheiro de dentro do hotel, uma das piscinas é de certa forma "aquecida" e foi a unica parte boa do lugar, pois nos decepcionou tambem, logo após as 14h esse aquecedor foi desligado e achamos que seria temporario, saimos pra almoçar e quando voltamos continou desligado e nem a recepção soube informar o que acontece e se realmente algo aconteceu, enfim. pagamos caro para ter um serviço horrivel e uma experiencia decepcionante. e pra finalizar, a estrada de acesso ao local é longa e cheia de buracos, destrói qualquer carro que não seja 4x4.
nunca mais voltaremos ao local, obrigado aos envolvidos.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/12/2021 às 08:37

Caro Sr. Wendel de Barros Lopes
Lamentamos sua insatisfação, porém a informação solicitada foi referente a passar o dia e não sobre hospedagens, por esse motivo o senhor não teve as informações pertinentes a esta questão. Em nosso site é bem explícito quanto ao funcionamento de celulares e qual a operadora funciona no local, e consta todas as opções de hospedagens e o que inclui em cada uma. Estrada de terra, são 6 km infelizmente tem poeira e buracos, são características de zona rural. Agradecemos suas observações.