Pessima experiencia

Respondida
Osasco - SP
05/12/2021 às 22:28
ID: 134161637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou começar meu comentário sobre esse lugar bizarramente superestimado com uma palavra. DECEPÇÃO!!
Fui com minha mulher ao local e ja começou completamente errado e desorganizado, fomos sem reserva pq segundo a administração do local, não precisaria reservar antecipadamente, só chegar ao local para poder passar o dia, a portaria completamente perdida não sabia dar uma informação sobre os chalés ou sobre o hotel do local, não sabiam valores, horario e muito menos se importaram em ligar para a recepção do hotel para poder dar uma informação completa a nós clientes.
resolvemos ficar no hotel pq decidimos dormir no local e aproveitar melhor o lugar, já que a administração nem se importou em informar os clientes de que as pousadas não possuem roupa de cama e assim frustrando completamente nossa chance dormir em alguma pousada, então quase que obrigou a gente a fechar o https://*******ão agora começa a critica de verdade..
O local (hotel) não tem sinal de celular então voce depende completamente do wifi, que é um lixo completo, não funciona nos quartos e na recepção é fraquissimo, a tv do quarto com um sinal horrivel, a cama de casal tinha uma "divisória" no meio dela que basicamente impede de duas pessoas dormirem juntas, a piscina principal completamente suja e cheia de insetos e assim ficou por pelo menos os 2 dias que fiquei no local, bar e restaurante com pouquissimas opções de almoço e bebidas, banheiros da piscina entupidos e isso quando não estavam trancados, quase obrigando a usar o banheiro de dentro do hotel, uma das piscinas é de certa forma "aquecida" e foi a unica parte boa do lugar, pois nos decepcionou tambem, logo após as 14h esse aquecedor foi desligado e achamos que seria temporario, saimos pra almoçar e quando voltamos continou desligado e nem a recepção soube informar o que acontece e se realmente algo aconteceu, enfim. pagamos caro para ter um serviço horrivel e uma experiencia decepcionante. e pra finalizar, a estrada de acesso ao local é longa e cheia de buracos, destrói qualquer carro que não seja 4x4.
nunca mais voltaremos ao local, obrigado aos envolvidos.
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 08:37
Caro Sr. Wendel de Barros Lopes
Lamentamos sua insatisfação, porém a informação solicitada foi referente a passar o dia e não sobre hospedagens, por esse motivo o senhor não teve as informações pertinentes a esta questão. Em nosso site é bem explícito quanto ao funcionamento de celulares e qual a operadora funciona no local, e consta todas as opções de hospedagens e o que inclui em cada uma. Estrada de terra, são 6 km infelizmente tem poeira e buracos, são características de zona rural. Agradecemos suas observações.