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São José dos Campos - SP

05/06/2023 às 16:01

ID: 165711337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um colchão KING PKT SIKVER STAR DUPLA FACE na loja Castor em São José dos Campos com a vendedora Luciane. Depois de exatos 3 meses o colchão começou a ceder de um dos lados. Entrei em contato com a loja e fui direcionado para a assistência técnica. Fui atendido pelo técnico/vendedor/consultor, um tipo faz tudo, que me disse que o colchão deveria ser retirado e enviado para a fábrica para conserto. E que eu deveria pagar pelo frete. Valor: ******* reais. UM ABSURDO.

Durante a visita do técnico/vendedor/consultor, Paulo, que disse ser de Ourinhos-SP, entrei em contato com a loja e a vendedora Luciane se mostrou completamente alterada e despreparada para me informar corretamente o procedimento de garantia do colchão. Ela disse, ao telefone, desconhecer o procedimento apresentado pelo técnico/vendedor/consultor Paulo.
Inclusive esse mesmo Paulo ao, ouvir a ligação, se mostrou completamente inconformado com tamanha incopetência da vendedora Luciane ao abordar o assunto.

Imaginei ter comprado um produto de ótima qualidade, ter sido atendido por loja/empresa séria e conversado com uma vendedora honesta e comprometida com o cliente.

NADA DISSO ACONTECEU.

FUJAM DESSA LOJA E JAMAIS CAIAM, COMO EU, NO ERRO DE NEGOCIAR COM A VENDEDORA LUCIANE.

Aguardo o contato, por parte da empresa, de pessoas que possam esclarecer os fatos de forma clara, objetiva e honesta.