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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

12/11/2025 às 21:49

ID: 231762497

Data da Compra: 10/03/2025
Valor do Sofá: Aproximadamente R$ 3.000,00+
Realizei uma compra de alto valor agregado em 10/03/2025, incluindo um sofá (entregue em 12/03/2025), pago à vista.
Em pouquíssimo tempo de uso, o sofá apresentou defeitos, como:
Barulho estrutural alto.
Afundamento prematuro e anormal do assento, comprometendo o uso.
Data da Primeira Reclamação: O defeito foi notificado à loja (vendedor *****) em 22/10/2025.
Fui orientado(a) a falar com a gerente de logística, iniciando um processo de total descaso. A comunicação era ignorada, demorando dias para obter respostas vagas e evasivas.
Em 05/11/2025, a loja negou-se a prestar assistência, alegando que o produto já estava fora da garantia.
Isso é inaceitável! Um produto durável de alto valor (mais de R$ 3.000) com menos de 8 meses de uso não pode apresentar falha estrutural. A alegação de "garantia expirada" é ilegal, pois o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) estabelece que o prazo para reclamar de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito é detectado (o que ocorreu em 22/10/2025).
Devido ao vício oculto e ao péssimo atendimento, exijo uma das seguintes soluções imediatas,
A substituição imediata do sofá por um novo, em perfeitas condições.
OU, a restituição integral e imediata do valor pago pelo produto.
Espero que a empresa utilize este canal para resolver o problema com a seriedade que ele requer, evitando que eu precise recorrer ao PROCON ou à Justiça para garantir meus direitos.
Não recomendo a ninguém que compre nesta loja se não quiser ter dor de cabeça no pós-venda.