Atraso na retirada de pneus comprados online e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:54
ID: 255684031
No dia 29/07 (quarta-feira) fiz um compra on line de 2 pneus - Número do Pedido na Loja *****, cujo prazo para retirada era de 1 (um ) dia útil.
Optei pela retirada dos produtos na Campneus Vila Nova Conceição em razão do prazo de disponibilidade das mercadorias. O pagamento de R$ 3.450,00 foi confirmado no mesmo dia.
No dia 03/08 (segunda feira) - 3 dias úteis depois da confirmação da compra e pagamento - entrei em contato com a Campneus da Vila Nova Conceição para saber se os pneus já estavam disponíveis para retirada, porém, eles confirmaram que ainda não. E me recomendaram a ligar para *****.
Liguei para o número indicado, porém, por se tratar de compra on line, o mesmo somente poderia ser tratado pelo contato do Whatsapp. A atendente em redirecionou o atendimento para o Whastapp, porém, desde ontem (04/08) as 10h51 da manhã ninguém me respondeu. Absolutamente nenhuam resposta.
E no site não tem mais nenhum outro contato disponível.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:10
Olá Sabrima,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento, que já está sendo tratada junto à equipe técnica.
Informamos que o pedido da Sra. já se encontra disponível para retirada na filial selecionada.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Campneus
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:40
Somente me retornou após a formalização da reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8