Campneus

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Apucarana - PR

23/07/2026 às 12:37

ID: 254654223

No dia 22/07/2026, estive na unidade da Campneus de Londrina para avaliação de um pneu do meu veículo Volkswagen Nivus, que apresentava uma bolha.

Durante o atendimento, fui informada de que o pneu dianteiro também apresentava bolhas internas e que ambas as rodas estavam empenadas, sendo recomendada a substituição imediata dos dois pneus e a realização dos serviços de reparo.

Autorizei a execução dos serviços com base nas informações prestadas pelo colaborador responsável. Entretanto, ao analisar a documentação posteriormente, identifiquei divergências que necessitam de esclarecimento.

Solicito, por gentileza, resposta formal aos seguintes pontos:

1. Divergência entre os valores informados e os documentos emitidos

Durante o atendimento fui informada dos seguintes valores:

* Pneus: R$ 920,00 cada;
* Alinhamento e balanceamento: R$ 240,00;
* Reparo das rodas: R$ 160,00 por roda.

Entretanto, os valores constantes na documentação fiscal apresentam composição diferente, motivo pelo qual solicito a memória de cálculo completa da venda.

2. Esclarecimento sobre a forma de pagamento Cartão da Loja

A NFC-e informa:

* Cartão da Loja: R$ 426,13
* Cartão de Crédito: R$ 1.833,87

Contudo, o comprovante da operadora do cartão demonstra uma única transação no valor de R$ 2.410,00.

Solicito esclarecer:

* o que representa o lançamento Cartão da Loja;
* qual operação corresponde a esse valor;
* se existe alguma instituição financeira envolvida;
* e encaminhar os documentos que justifiquem essa forma de pagamento.

Esclareço que não solicitei nem autorizei a contratação de cartão da loja ou operação de crédito em meu nome.

3. Valores dos pneus

Solicito a memória de cálculo demonstrando:

* preço de tabela;
* descontos aplicados;
* valor final efetivamente cobrado por unidade.

4. Ordem de Serviço e autorização

Solicito o envio da Ordem de Serviço e do orçamento utilizados para a execução dos serviços, bem como o registro da autorização concedida para sua realização.

5. Diagnóstico técnico das rodas

Solicito, caso existam, os registros técnicos utilizados para fundamentar o diagnóstico de empeno das duas rodas, incluindo fotos, vídeos, medições ou relatórios do equipamento utilizado.

Durante o atendimento fui informada de que esses registros estariam disponíveis, caso solicitados.

6. Processo de garantia Pirelli

Solicito confirmação do protocolo de abertura do processo de garantia, bem como o envio do laudo técnico assim que concluído.

7. Preservação das imagens do atendimento

Solicito, por gentileza, que sejam preservadas todas as imagens e vídeos relacionados ao atendimento realizado em 22/07/2026, incluindo os registros da inspeção dos pneus e das rodas, até a conclusão dos esclarecimentos solicitados.

Meu objetivo é apenas compreender de forma transparente toda a composição da venda, os valores cobrados e os documentos emitidos, para que não permaneçam dúvidas quanto ao atendimento realizado.