Falta de compromisso com o cliente

Question

Pneu Metzeler com defeito .
O pneu está rachando na banda de rodagem lateral, liguei na Pirelli e passaram o contato dessa empresa. Liguei e demoraram 2 horas para agendar, agendaram para uma data super ruim, fui obrigado a aceitar, porém a 22 minutos antes da vistoria, ligaram desmarcando dizendo que tiveram um imprevisto e queriam marcar para a semana seguinte. São totalmente fora de noção, é falta de compromisso com o cliente.
Vou até o fim com esse descaso.

Accepted Answer

Olá Cleber!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em nossa filial. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Informamos que a sua solicitação de análise do pneu já foi encaminhada ao fabricante responsável. Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato com o Sr. o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Campneus

Falta de compromisso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor