Gerente da Campneus em Itaim Paulista trata cliente com falta de respeito e tom elevado
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:18
ID: 253301265
Realizei a compra de pneus na loja Campneus, em Itaim Paulista, e fui até a unidade para realizar a instalação. Ao chegar, fui atendido pelo gerente André, cuja postura foi totalmente inadequada.
Durante o atendimento, ele me tratou com extrema falta de respeito, elevou o tom de voz e foi bastante confrontador, a ponto de quase chegarmos a um desentendimento físico. Em nenhum momento demonstrou interesse em resolver a situação de forma educada e profissional.
O motivo do ocorrido foi o fato de eu não estar encontrando o QR Code dos pneus. Em vez de me orientar, o gerente praticamente me tratou como se eu estivesse tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], causando um enorme constrangimento e me fazendo sentir desrespeitado como cliente.
Felizmente, outro atendente da loja me prestou um excelente atendimento. Com educação e paciência, ele conversou comigo e, juntos, conseguimos localizar o QR Code sem qualquer dificuldade.
É lamentável que um gerente, que deveria dar exemplo de profissionalismo e respeito ao cliente, tenha agido dessa forma. Espero que a empresa tome as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:35
Olá, Fernando
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A situação relatada não reflete o padrão de atendimento que a Campneus busca oferecer aos seus clientes, nossos colaboradores são constantemente treinados para proporcionar uma experiência de qualidade pautada pelo respeito, cordialidade e atenção.
Assim que tomamos conhecimento do caso ele foi encaminhado ao responsável pela região, que realizou a apuração dos fatos juntamente com a gerência da unidade envolvida. As medidas necessárias já foram adotadas para tratar a ocorrência e reforçar nossos padrões de atendimento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor, sempre com respeito, transparência e foco na satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Campneus
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:29
O pessoal da empresa tomou as providências, obrigado aos colaboradores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10