Loja de Itapuã com descaso e desorganização, sem prazo de execução de serviço e sem atendimento.

Prezado Sr. Marcos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente a percepção de falta de retorno e o transtorno causado durante o atendimento na unidade de Itapuã.

Após verificação interna, identificamos que o atendimento estava condicionado à autorização da locadora AYVENS, responsável pelo veículo. No momento de sua visita, foi constatado que o pneu danificado era da marca Continental, item que não temos disponível em nossa linha de produtos. Diante disso, foi encaminhado à locadora um orçamento para substituição por duas unidades, porém a proposta não foi aprovada, pois houve a exigência de pneu de primeira linha na mesma especificação, o que não estava disponível na filial naquele momento.

Ressaltamos que, conforme procedimento, a execução do serviço só pode ocorrer após a devida autorização da locadora.

De toda forma, reconhecemos que a experiência poderia ter sido mais clara e ágil, principalmente no retorno de contatos. Já reforçamos internamente a importância de um atendimento mais eficiente e proativo, para evitar situações como essa.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Campneus