Peça nova com defeito após uma semana de uso em serviço de troca de pneus e alinhamento
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/07/2026 às 20:45
ID: 253625775
Fui trocar os pneus na Campneus de Campinas Florianópolis.
Após a verificação me disseram que além dos pneus teria que trocar as bandejas porque estavam com as buchas estragadas e os amortecedores traseiros.
Apesar de meu carro estar com apenas 40.000 km autorizei a troca das bandejas, porém pedi para olhar as que seriam trocadas para verificar o estado, mas quando fui olhar disseram que ja tinham levado embora.
Trocaram as bandejas e os pneus, fizeram balanceamento e geometria.
Após uma semana de uso o carro começou a fazer barulho e por isso levei o carro para uma avaliação em uma oficina perto da minha casa.
Verificamos que a bandeja nova colocada a uma semana estava com problema.
Não confio mais nessa empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:34
Olá, Luciano
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em nossa filial.
A Campneus preza pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação de seus clientes. Conforme conversamos, em situações como essa, o procedimento correto é procurar uma de nossas filiais para que seja realizada a análise e o acionamento da garantia do produto.
Ficamos satisfeitos por termos chegado a uma solução em comum acordo e reforçamos que seguiremos conforme o negociado com o senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Campneus
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 20:24
No meio da semana a empresa entrou em contato comigo dizendo que iria ressarcir o meu prejuízo, porém ficou só na promessa.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:42
Esta empresa não merece confiança.
Levei o carro para trocar os pneus e trocaram peças da suspensão que não apresentava problema nenhum. Pedi para verificar as peças que seriam trocadas para saber oque tinha de errado e não me mostraram. Nem quando o carro estava no elevador me mostraram algum defeito que justificasse a troca, alguma folga, barulho ou outro motivo.
Depois de uma semana rodando com o carro estas peças trocadas apresentaram problemas e tive que trocá-las, agora em outra oficina porque a confiança acabou.
Depois entraram em contato comigo dizendo que iriam me ressarcir mas foi só enganação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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