Perderam a tampa do reservatório do óleo de freio

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

02/05/2024 às 16:45

ID: 187964081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui com o carro que tenho alugado da Localiza na Campneus da AV: Braz Leme,*******. com CNPJ 61.*******.*******/*******07. O carro apresentava ruídos na hora que acionava o freio. O serviço foi detectado dizendo que teria que trocar a troca das pastilhas de freio, fizeram o serviço, manobraram o carro e me entregaram, esse serviço foi feito no dia 25/04/24. Hoje dia 02/05//24 fui ver como estava o nível da agua do radiador me deparei com o reservatório do fluído de freio sem a tampa. Fui até o local e expliquei o ocorrido. Simplesmente disseram que isso não ocorreu no local, que pelos dias que estou rodando sem a tampa que estaria sem fluído de freio, me acusaram que eu perdi a tampa faz poucos dias, sendo que eles nem tiveram a capacidade de olhar o carro. Ainda não sabem quem foi mecânico que fez a troca no carro, só perguntaram se tinha alguma tampa perdida pelo salão, lógico que disseram que não. Empresa sem organização com funcionário incompetentes e sem responsabilidade nenhuma, pois estava correndo o risco de ficar sem fluído de freio e o acionamento dos freios falharem podendo provocar acidente.

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 16:41

Ola Marcio, boa tarde!

Conforme falamos lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno, o gerente da filial esta providenciando a compra de uma nova tampa e retornará o contato para alinharem sua ida até nossa loja.

Agradecemos seu feedback, certamente suas ponderações serviram para que pudéssemos adotar ações de melhoria.

Continuamos à sua disposição.

Equipe de Relacionamento Campneus

Réplica do consumidor

15/05/2024 às 13:29

Boa tarde Andreza..

No dia 07/05/24 você disse que a gerente da loja iria comprar a tampa com o fornecedor hoje já é dia 15/05/24 e até agora nada. Já imaginava que iria acontecer, pois o pessoal da sua filial, desculpe a expressão, são totalmente incompetente. Como já faz um tempo e também pela situação que esse transtorno possa ocorrer situações ainda mais graves. Eu mesmo vou comprar a tampa, assim diminuo o meu prejuízo, pois a cada 2 dias tenho que ficar completando o reservatório para não faltar fluído de freio e evitar transtornos maiores. Desde já agradeço atenção.

Consideração final do consumidor

18/05/2024 às 09:46

Após a reclamação feita aqui no reclame aqui, empresa entrou em contato via whatsapp 30 minutos depois através da Srta Andrezza que foi muito simpática, ficou resolvido que iriam providenciar a tampa. Demorou um pouco, porque eles compraram diretamente do fabricante a peça original. Na data de ontem gerente Edmilson me contatou dizendo que a peça já estava em suas mãos, ontem mesmo me encaminhei até a filial Braz Leme e rapidamente me atendeu. Grato pela atenção do envolvidos que me solucionaram o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10