Pneu com defeito e mau atendimento na Campneus: cliente aguarda mais de uma semana por análise de garantia
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
27/04/2026 às 13:53
ID: 247067283
Boa tarde,
Realizei a compra de um pneu Pirelli modelo Powergy, medida 225/45 R17, na loja Campneus, unidade da Av. Bady Bassitt, em São José do Rio Preto.
Hoje, ao pegar a estrada, o pneu simplesmente esvaziou, ocasionando danos ao produto. Precisei realizar a troca pelo estepe e me dirigi imediatamente à loja para solicitar atendimento em garantia.
Para minha surpresa, fui informado que o primeiro horário disponível para análise seria apenas no dia 07/05 às 16h.
Ressalto que dependo do veículo para trabalhar, realizando viagens frequentes e de longa distância. Considero um absurdo não haver nenhum tipo de prioridade ou ao menos a abertura imediata do processo de garantia para agilizar a solução do problema.
Além de arcar com o transtorno de um pneu danificado em pouco tempo de uso, ainda preciso aguardar mais de uma semana para um atendimento inicial.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução mais ágil para o meu caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:49
Presado Wernon,
Conforme conversado via WhattsApp, sua garantia já foi agendada e no momento está em análise pelo fornecedor.
Pedimos desculpas pela demora, por conta da alta demanda não conseguimos agendar para mais cedo. Ficamos a disposição para demais esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Campneus.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 13:41
O atendimento para dar entrada na garantia é feito totalmente pelo sistema próprio de vocês. A loja informou que há apenas um horário por semana para abertura do atendimento, ou seja, não existe um atendimento humano direto por parte de vocês, sendo tudo realizado via sistema.
Além disso, a única necessidade da loja seria tirar as fotos, fotos essas que eu mesmo poderia tirar e enviar, bastando apenas uma orientação clara sobre o padrão desejado.
Sinceramente, passa a impressão de que todas essas barreiras existem para dificultar o processo de garantia e fazer com que o cliente desista.
Inclusive, para conseguir continuar utilizando meu carro, precisei comprar mais dois pneus devido à demora no atendimento e na resolução do problema.