Campneus

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Guarulhos - SP

16/07/2024 às 16:26

ID: 193091851

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Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o péssimo atendimento prestado pela representante CAMPNEUS da Av. Guarulhos, ******* - Vila Augusta, Guarulhos - SP, **************.

Contando a linha do tempo do meu caso, tudo ocorrido no dia 12/07/*******:

Iniciei um atendimento pela manhã buscando o orçamento para troca dos pneus do meu carro, quando rapidamente recebi dois orçamentos com valores diferentes e que informavam o mesmo modelo de pneu.

Prontamente questionei o vendedor se não havia algum erro no modelo mais barato e o mesmo me pediu desculpas pois havia errado e corrigiu o modelo dessa opção mais barata, até aqui tudo OK. ******* que ele corrigiu apenas o mais barato e não falou nada sobre o modelo mais caro (Cinturato P1 *******/65r14).

Por ser uma diferença de valor pequena, optei por instalar os modelos superiores, tudo estava bem até que no momento do pagamento estavam me cobrando um valor de R$ *******,00 a mais do que o orçamento informado previamente, alegando que:
- O modelo escolhido não entrava na promoção de deixar os pneus velhos na loja para receber desconto, sendo que na mensagem de whatsapp era ofertada essa possibilidade.
- Por whatsapp me foi passado o valor de R$ *******,00 para alinhamento + balanceamento nas 4 rodas, na hora de cobrar a loja cobrou R$ *******,00 apenas do alinhamento e mais R$ 18,00 de cada balanceamento, totalizando R$ *******,00 somente nesse item.

Tentei resolver amigavelmente com o gerente da loja, até mesmo mencionando os artigos do Código de Defesa do Consumidor que me amparavam diante aquela situação, porém, o mesmo se mostrou irredutível a correção do valor, não me permitindo em momento algum mostrar e explicar a conversa do whatsapp onde eu havia recebido o orçamento, o gerente, que deveria ser uma pessoa capacitada a resolver os problemas, ficou o tempo todo gritando comigo que eu estava agindo de má fé.

Por fim, precisei solicitar a presença da minha advogada no local, que fez valer o poder da lei e conseguiu com que a loja cumprisse o valor orçado.

Estou registrando essa reclamação formal, pois como o gerente da loja estava ocupado gritando e não me permitiu falar, gostaria de deixar alguns questionamentos:

- Se eu quisesse agir de má fé, por que teria apontado o erro do vendedor quando ele errou o orçamento? Eu poderia ter mandado executar o serviço e posteriormente exigir cumprimento daquele valor.
- Se o modelo que eu escolhi não tinha a opção de deixar os pneus velhos para ganhar desconto, por que não fui avisado pelo whatsapp?
- Se o modelo que eu escolhi não tinha a opção de deixar os pneus velhos para ganhar desconto, por que quando eu cheguei na loja e informei o modelo que queria instalar e que gostaria de deixar os velhos não me informaram que não tinha essa possibilidade ANTES de executar o serviço? Deixaram para informar depois e querer forçar uma cobrança extra.

Fico profundamente chateado com o ocorrido, pois além do carro que me causou toda essa dor de cabeça, possuo outros três carros e uma moto e só uso e sempre usei pneus Pirelli, mas após esse ocorrido irei trocar de marca. Apenas vim registrar minha decepção com a marca, pois acredito que uma marca desse porte tenha capacidade para rever o treinamento dos seus funcionários e evitar esse transtorno com outros futuros clientes.

Minha senha de atendimento: *******