COBRANÇA DE JUROS E MULTA

Question

Prezados (as)
Sou contratante do serviço de Plano Funerário e Médico da empresa Organização Campo das Oliveiras na cidade de Jacareí - pago mensalmente o valor de R$67,80 (valor que anualmente sofre correção e aumento). Ocorre que desde período da pandemia a empresa, mediante a situação econômica e social que vivíamos suspendeu a cobrança de juros e ou multa por atraso na pagamento. Em novembro deste ano ******* a empresa revogou este procedimento e retornou a cobrança de juros e multa por atraso de pagamento. NÃO FUI DEVIDAMENTE INFORMADO do retorno da cobrança. Deixo claro que não estou discutindo diretamente se a cobrança é legal ou não, o que a meu ver caberia discussão, uma vez que há reajuste anual da taxa, não vejo porque a legitimidade ou legalidade da cobrança de juros ou multa por atraso. Além do mais por se tratar de um serviço que não é utilizado de imediato, tratando-se de plano funerário (ou seja só utilizado em momento oportuno- mesmo que se tratando do plano médico que não é integral já que você obtêm desconto de até 50% no valor de consultas e exames que também só são utilizados em situações oportunas, ou seja não é um serviço de prestação contínua, é serviço prestado mediante necessidade dos clientes). Mas retornando ao fato, hoje fui efetuar o pagamento, quando a atendente me informa da cobrança de juros e multa pelo atraso. Questiono o fato de NÃO TER SIDO INFORMADO, NÃO TER RECEBIDO NENHUM COMUNICADO, nem por meio de carta, nem por meio de ligação telefônica (telefone fixo em casa) - a empresa alegou QUE A ÚNICA FORMA DE COMUNICAÇÃO ADOTADA SERIA VIA WHTSAAP. Fui até a sede da empresa na qual fui orientado a fazer por escrito uma reclamação (cujo teor irei anexar), para aguardar a resposta da funcionária responsável pelo setor que se encontra de férias. Questionei se a única forma de uma empresa se comunicar com seus clientes seria através do whatsaap? Questionei se a empresa, que em outras ocasiões, ligou na minha casa, que envia o boleto para pagamento pelos correios, não poderia me comunicar do retorno da cobrança, SE VALENDO DE OUTROS MEIOS. Entendo que uma empresa não pode ter apenas um mecanismo de comunicação com os seus clientes, ainda mais para informar de assunto de tão grande importância, a empresa agiu de forma arbitrária, sumária, irresponsável, não levando em consideração, condutas, práticas, costumes de alguns clientes, que não podem ser forçados e ou constrangidos a usar telefone celular, quando há inúmeras outras formas de contato. Se a empresa não tem conhecimento sobre isso, é importante ressaltar que em pleno século XXI, não há apenas a comunicação via internet, via aplicativos, mas que estes mecanismos vieram a se somar com outros meios mais tradicionais e amplamente consagrados pelas culturas de diferentes gerações. A Organização Campo das Oliveiras em pleno século XXI, oferecendo serviço de tratamento de saúde e sobretudo oferecendo serviços funerários, deveria saber lidar de forma melhor e mais adequada com seus clientes, treinar melhor seus funcionários, para oferecer serviço adequado ao século XXI e não tratamento condizente com a Idade Média, ter ou fazer uso de tecnologia não é sinônimo de eficiência quando não se sabe adequadamente utilizar essas novas ferramentas de comunicação social.