Cobrança indevida

Question

No dia 10/06, infelizmente minha mãe faleceu e minha sobrinha saiu do hospital e foi no Campo das Oliveiras para providenciar o velório e após a cremação, sendo que minha mãe pagava o plano desde *******, eles aproveitaram da fragilidade do momento e cobrou *******,00 de serviços, pois não foi falado o que o plano de minha mãe dava direito, quando eu e minha irmã ficamos sabendo fomos até o local para cancelar o serviço, pois minha mãe pagou para não termos despesas, e chegando lá a moça falou que não havia direito de flores no caixão e contratamos por *******,00 as flores, o café queríamos cancelar e ela falou que não poderia, o café mais *******,00 e uma coroa de flores por *******,00, total *******,00, ela dividiria esse valor em seus vezes, mas falou que devido ao financeiro não estar trabalhando no sábado não conseguiria fazer o estorno dos *******,00, então combinamos de ir na segunda feira resolver, ontem quando fui conversar, um rapaz me atendeu e falou que fui enganada, pois o plano de minha mãe dava direito a flores, e se ficasse comprovado que a funcionária havia omitido, nós não pagaríamos, e também pedimos para que fossemos avisadas o dia da cremação, estamos esperando até agora, e chegando lá hoje para resolver aumentaram o valor para *******,00, além de não descontar ainda aumentaram e já fiquei sabendo de uns três casos iguais, não respeitam a família nessa hora em que ficamos muito fragilizados, Aguardo uma solução do https://******* da reclamação aqui vou na Vanguarda, pois essa falta de respeito tem que parar e se denunciamos vai aparecer mais pessoas. Aguardo solução