Atraso na entrega e falta de resposta do SAC da transportadora Log

Olá!

Aqui é a Larissa, do Campo das Orquídeas.
Entramos em contato com o senhor por e-mail, para tratarmos sobre sua reclamação com mais detalhes e encontrar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (ou spam) e nos retorne por lá, para que possamos finalizar o atendimento da melhor forma.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Larissa Campo das Orquídeas
www.campodasorquideas.com.br

Não recebi nenhum e-mail de vcs! já enviei vários !!!! por favor me chame no sap, meu n não recebe ligações fora da agenda !!!!
*****. Estou sem minha compra até a presente data !!!!!

Aqui é a Larissa, do Campo das Orquídeas.

Agradecemos seu contato e queremos esclarecer alguns pontos importantes:

Já realizamos tentativa de contato por e-mail, e também enviamos mensagens pelos nossos canais oficiais. Pelos registros e prints enviados aqui, identificamos que as tentativas de contato feitas pela cliente foram direcionadas a números que não pertencem ao Campo das Orquídeas.

Reforçamos que o único número oficial da empresa é:
(11) 96382-6761

Não realizamos atendimento por outros números, nem por ligações fora desse canal, justamente para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e desencontros de informação.

Nosso SAC oficial funciona por:

WhatsApp: (11) 96382-6761

E-mail: o mesmo endereço que já foi utilizado em nossos envios

Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação, assim que o contato seja feito por um de nossos canais oficiais. Nosso objetivo é sempre solucionar da melhor forma possível para o cliente.

Pedimos, por gentileza, que nos responda diretamente pelo WhatsApp oficial ou responda ao e-mail enviado, para darmos continuidade ao atendimento e resolução do caso.

Atenciosamente,
Larissa
Campo das Orquídeas

já passei meu sap P contato ; e ela só entrou em contato por e-mail após eu informar aqui que Larissa não havia mandado e-mail algum !!!
estou aguardando a entrega ou estorno do vlr pago !!!
a transportadora disse que saiu hoje o entrega e não recebi nada !!!! vou mandar print da conversa com a transportadora .

Olá, tudo bem?
Aqui é a Larissa, do Campo das Orquídeas.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a insatisfação. Porém, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente e conforme funciona a logística de envios:

O Campo das Orquídeas realiza o envio corretamente, dentro do prazo informado no momento da compra, e disponibiliza ao cliente o código de rastreio, justamente para que o acompanhamento da entrega possa ser feito em tempo real. Infelizmente, não é possível ao fornecedor monitorar individualmente todos os rastreamentos de todos os pedidos enviados diariamente, motivo pelo qual o rastreio é fornecido ao cliente.

Quando ocorre qualquer atraso, retenção ou problema no transporte, é fundamental que o cliente entre em contato conosco, pois só assim a loja consegue atuar junto à transportadora. Neste caso específico, conforme registros e prints, a cliente tentou contato direto com a transportadora, sem acionar a loja pelos nossos canais oficiais. Dessa forma, não tivemos ciência do problema durante o período do atraso, o que impossibilitou uma atuação antecipada.

Reforçamos que:

A transportadora é contratada para realizar o serviço, mas a loja só consegue intervir quando informada pelo cliente.

O SAC do Campo das Orquídeas sempre esteve e continua à disposição, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp oficial.

O único WhatsApp oficial da empresa é (11) 96382-6761. Contatos feitos fora desse canal não chegam até nós.

Permanecemos sempre a disposição para resolver!