Atraso na entrega e falta de suporte para rastreamento do pedido

Olá!

Aqui é a Helena, do Campo das Orquídeas.

Entramos em contato com você para tratarmos da sua solicitação com mais atenção e buscarmos a melhor solução possível para o seu caso.

Gostaríamos também de informar que, nesta semana, tivemos um problema técnico em nossa central de atendimento, causado por uma falha no sistema. Por esse motivo, algumas mensagens podem ter demorado mais do que o normal para serem respondidas.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos muito a sua compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Helena
Campo das Orquídeas
www.campodasorquideas.com.br

Sim, mas qual solução você está me apresentando para o problema em questão?

Prezado, boa tarde.

Aqui é a Helena, do Campo das Orquídeas.

Entendemos completamente sua preocupação e lamentamos muito a situação relatada. No entanto, após análise interna, precisamos esclarecer com total transparência o que ocorreu.

Conforme já informamos anteriormente nas mensagens privadas, não localizamos nenhum pedido realizado em nosso site oficial em seu nome, CPF ou e-mail. Por esse motivo, infelizmente precisamos esclarecer que a compra não foi realizada com a nossa empresa.

Você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros que utilizaram indevidamente o nome da nossa empresa. Infelizmente esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] tem acontecido na internet, onde [Editado pelo Reclame Aqui] se passam por empresas conhecidas para enganar consumidores.

É importante destacar que o Campo das Orquídeas também é vítima dessa situação, pois [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam nossa marca sem autorização para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes.

Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pagamento realizado, pois ele não foi feito para nossa empresa, não entrou em nosso sistema e não foi recebido por nossa loja. Assim, não temos como realizar reembolso, já que o valor não foi pago ao Campo das Orquídeas.

Diante disso, a orientação correta é:

Registrar um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] online.
Entrar em contato com a operadora do cartão ou banco utilizado no pagamento para solicitar contestação da compra.
Informar todos os dados que possuir da transação (comprovante, conversa, link utilizado etc.), pois isso ajuda na investigação.

Nossa empresa já possui acompanhamento jurídico e estamos reunindo informações sobre perfis e páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome do Campo das Orquídeas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Esses casos estão sendo encaminhados às autoridades competentes em busca de justiça.

Reforçamos também que as vendas oficiais do Campo das Orquídeas são realizadas no site oficial, onde todos os pedidos ficam registrados e os clientes recebem confirmação automática.

Lamentamos sinceramente que tenha passado por essa situação e esperamos que consiga resolver junto à instituição financeira e às autoridades competentes.

Seguimos à disposição caso precise de alguma informação que possa auxiliar no registro da ocorrência.

Isso tudo já entendi. Minha reclamação é com o Mercado Pago, que deu a confiança para minha compra. Só paguei por que foi via Mercado Pago. Penso que a empresa tem como rastrear quem recebeu o pagamento e banir do Site. Tentei contato direto com o Mercado Pago, mas inciialmente me remeteram ao vendedor.

Prezado, boa tarde.

Aqui é a Helena, do Campo das Orquídeas.

Entendemos sua colocação e sua frustração com a situação. Porém, é importante esclarecer um ponto sobre esta reclamação.

A manifestação foi registrada no Reclame Aqui direcionada ao Campo das Orquídeas, e por esse motivo ela chega diretamente para nossa equipe e impacta a reputação da nossa plataforma. No entanto, conforme já explicamos anteriormente, não existe nenhum pedido em nosso sistema em seu nome, o que confirma que você não realizou uma compra com a nossa empresa, mas infelizmente foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros.

Nessa situação, nós também somos prejudicados, pois [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam nossa marca sem qualquer autorização para enganar consumidores.

Como o pagamento não foi realizado para a nossa empresa, nós não temos acesso à transação, não recebemos o valor e não temos qualquer vínculo com a conta que recebeu o pagamento. Por esse motivo, infelizmente não temos como rastrear o pagamento ou solicitar bloqueio dentro do Mercado Pago, pois essas informações ficam apenas com a própria plataforma de pagamento.

Como a sua própria mensagem menciona que o pagamento foi realizado via Mercado Pago, a orientação correta é registrar a reclamação diretamente contra o Mercado Pago, pois somente a plataforma de pagamento consegue:

Identificar a conta que recebeu o valor

Verificar a transação realizada

Abrir investigação interna

Realizar bloqueio ou banimento de contas [Editado pelo Reclame Aqui]

Auxiliar na tentativa de recuperação do pagamento

Portanto, para que seu caso seja analisado por quem realmente possui acesso à transação, orientamos que a reclamação seja registrada no Reclame Aqui do Mercado Pago, e não do Campo das Orquídeas.

Também recomendamos realizar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], anexando comprovantes de pagamento, conversas e links utilizados, pois essas informações ajudam na investigação contra os responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que lamentamos muito que tenha passado por essa situação, mas como não houve compra com nossa empresa, não temos acesso ao pagamento nem possibilidade de resolver essa questão por aqui.

Permanecemos à disposição caso precise de alguma informação que ajude a esclarecer que o Campo das Orquídeas não teve participação na transação.

Entrei pelo Mercado Pago para fazer a reclamação, só que o Mercado Pago me direcionou para o Reclame aqui do vendedor.

Olá, aqui é a Helena, do Campo das Orquídeas.

Esclarecemos, de forma objetiva, que NÃO SOMOS OS VENDEDORES dessa transação. A empresa Campo das Orquídeas NÃO REALIZOU qualquer venda, NÃO RECEBEU pagamento e não possui relação comercial com o reclamante.

O vendedor mencionado pelo Mercado Pago refere-se à conta que recebeu o PIX, que neste caso trata-se de um terceiro ([Editado pelo Reclame Aqui]). Portanto, a situação relatada configura [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, sem qualquer vínculo com a nossa empresa.

Diante disso,NÃO TEMOS ACESSO AO VALOR PAGO e não há possibilidade de estorno por nossa parte, uma vez que nenhuma quantia foi recebida pelo Campo das Orquídeas.

Orientamos que o reclamante:

Acione o setor de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] do Mercado Pago

Entre em contato com o banco de origem do PIX

Registre um boletim de ocorrência

Ressaltamos que o Campo das Orquídeas também é vítima do uso indevido de seu nome em situações como essa, e não pode ser responsabilizado por transações realizadas fora de seus canais oficiais.