Atraso na entrega e transportadora inadequada

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja Campo das Orquídeas, não apenas pelo atraso na entrega do meu pedido, mas principalmente pela escolha da transportadora JT Express, que presta um serviço completamente incompatível com o mínimo de respeito ao consumidor.

Depois de uma longa espera, recebi uma ligação da pessoa encarregada da entrega dizendo que estava na porta da minha casa. Informei que retornaria em cerca de uma hora o que me parece razoável. No entanto, fui surpreendida por um discurso agressivo e grosseiro da entregadora, questionando por que eu não estava em casa e reclamando sobre a carga de trabalho dela no dia.
Vale ressaltar: moro sozinha, e meu prédio não tem portaria. Não tenho como prever o horário exato da chegada de uma entrega que sequer foi avisada com antecedência.

O pior: a transportadora registrou falsamente que eu recusei a entrega, o que nunca aconteceu. Eu não estava em casa no momento o que é bem diferente de recusar.

É lamentável que uma loja como a Campo das Orquídeas, que vende produtos delicados e de alto valor afetivo, não se preocupe com a qualidade e o preparo dos profissionais que representam sua marca no momento da entrega.

Fica o alerta para quem está pensando em comprar: a experiência de pós-venda também é parte do produto. E nesse caso, foi frustrante e desrespeitosa.

Accepted Answer

Olá!
Lamentamos profundamente pela situação frustrante que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos como é desagradável lidar com esse tipo de abordagem, ainda mais quando se trata de um momento que deveria ser leve e feliz, como o recebimento das suas orquídeas.

Gostaríamos de esclarecer que o Campo das Orquídeas utiliza a transportadora JT Express há alguns anos, com a intenção de oferecer um serviço ágil e de qualidade em todo o Brasil. Infelizmente, neste caso específico, o atendimento da entregadora foi totalmente inadequado, e isso não condiz em nada com os valores que prezamos enquanto empresa.

Assim que nossa equipe soube do ocorrido, prontamente comunicamos a transportadora sobre o erro no registro da entrega, solicitamos a reentrega imediata e já deixamos autorizado que, caso o pedido não seja entregue corretamente ou chegue com qualquer avaria, faremos um novo envio com muito prazer inclusive por outra transportadora, se necessário.

Nós realmente levamos a sério o pós-venda e o respeito aos nossos clientes, que são o coração do Campo das Orquídeas. Agradecemos por trazer esse episódio à tona, pois isso nos ajuda a tomar providências para evitar que situações como essa se repitam.

Estamos à disposição para acompanhar de perto sua entrega e garantir que você receba suas orquídeas com o carinho que merece

Atenciosamente,
Equipe Campo das Orquídeas
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Atraso na entrega e transportadora inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor