Compra Não Entregue e Total Descaso com o Cliente: Minha Insatisfação com o Pedido n *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 12:05
ID: 252022135
Realizei a compra de dois kits de mini orquídeas Vanda (Pedido n *****) e, até o momento, não recebi os produtos.
Durante todo o processo, enviei minha localização e inúmeras mensagens solicitando informações sobre a entrega. Além da extrema demora nas respostas, que levavam dias para acontecer, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
A justificativa informada pela empresa foi de que não havia ninguém para receber a encomenda. Essa alegação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalho em regime home office e permaneço em casa durante o horário comercial. Além disso, há funcionários no local aptos a receber qualquer entrega.
Após mais de 20 dias úteis de tratativas, fui repetidamente informado de que o caso seria acompanhado pessoalmente e que a entrega seria rastreada. No entanto, nenhuma providência concreta foi tomada e o produto jamais foi entregue.
Diante da completa falta de comprometimento com a solução do problema, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Considero inadmissível que, após tantos contatos e promessas não cumpridas, eu permaneça sem os produtos e sem uma resolução definitiva por parte da empresa.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:19
Prezada Cliente,
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e os transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.
Desde o início das tratativas, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte e acompanhar o caso junto à transportadora responsável. Infelizmente, apesar das solicitações e acompanhamentos realizados, a entrega não ocorreu conforme prometido, tanto para a empresa quanto para a cliente.
Todas as informações fornecidas pela empresa foram de origem da transportadora, sentimos muito pelos erros cometidos por eles.
Ficamos muito tristes por não termos conseguido atendê-la da forma como prezamos e buscamos diariamente em nossa empresa. Trabalhamos com muito cuidado e dedicação para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que, neste caso, isso não tenha acontecido.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de acompanhar o ocorrido. Informamos que o cancelamento solicitado já foi encaminhado ao setor financeiro, e o reembolso integral do valor será realizado em até 7 dias úteis, conforme as políticas de cancelamento da empresa.
Nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais