Loja se recusa a admitir erro de envio e estornar valor pago, apesar de evidências.
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
28/08/2026 às 18:44
ID: 257664813
Fiz 3 compras em dias próximos.
As primeiras duas compras coloquei o endereço de entrega em Santa Catarina e a última compra com endereço de entrega na Bahia. Para Cada compra foi escolhido uma transportadora diferente.
Resultado, eles se confundiram nos pedidos e enviaram 2 pedidos para a bahia e 1 para Santa Catarina. Como as transportadoras entregaram nos locais onde a loja enviou, não houve erro de transportadora. O erro foi exclusivamente da loja. Eu realizei a reclamação no dia que realizaram a entrega. Solicitei que fosse entregue no local que eu indiquei no momento da compra. A loja se recusa admitir o erro, mesmo eu mostrando os prints do site e o email que recebi no momento da compra. Ainda afirmaram que o erro foi meu ou da transportadora. E que não iriam realizar a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:20
Olá! Conforme conversamos pelo nosso atendimento, podemos seguir com a solução solicitada.
Vamos disponibilizar uma etiqueta de devolução sem nenhum custo para a postagem da caixa.
Assim que ela retornar ao nosso orquidário, vamos preparar novas orquídeas e realizar o reenvio, também sem custo adicional.
Seguimos acompanhando o caso até que todo o processo seja concluído.
Atenciosamente,
Equipe Campo das Orquídeas
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 20:48
Demoram para admitir que erraram, jogam a culpa para cima da transportadora, pra cima do cliente mas depois de apresentar todos os prints, fotos, fatos mais de 10 vezes com todos os detalhes possíveis e imagináveis. Reconhecem o erro e solucionam o problema. Estou ansioso para receber as plantas e espero que em uma próxima compra não aconteça o mesmo outra vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5