Reembolso não efetuado após devolução de orquídeas não entregues

Prezada, boa tarde.

Aqui é a Helena, do Campo das Orquídeas. Antes de tudo, agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido e sentimos pelo transtorno com a entrega.

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi enviado dentro do prazo e, infelizmente, a encomenda acabou sendo devolvida pela transportadora durante o processo de entrega. Nesses casos, quando a cliente solicita o cancelamento, seguimos com o procedimento de reembolso.

Informamos que o reembolso, após a solicitação, é realizado pelo setor financeiro da empresa em até 7 dias. No seu caso, o reembolso já foi devidamente processado dentro desse prazo.

Como a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor não retorna como transferência ou depósito. O estorno é feito diretamente na administradora do cartão, voltando como crédito na própria fatura do cartão utilizado na compra.

Dependendo da bandeira do cartão e da data de fechamento da sua fatura, esse crédito pode aparecer de duas formas:

Na próxima fatura, caso o estorno seja processado antes do fechamento da fatura.

Ou em até duas faturas subsequentes, caso a fatura já tenha fechado no momento em que o estorno foi realizado.

Esse prazo é definido pela própria operadora do cartão, não pela loja. Assim que o estorno é enviado pelo nosso financeiro, a administradora do cartão passa a ser responsável pelo processamento do crédito na fatura.

De qualquer forma, o estorno já foi solicitado e processado, então o valor aparecerá na fatura do cartão dentro do prazo informado pela operadora.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.