Campo & Mar - Empreendimentos Imobiliários

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 16:35

ID: 254772383

Sou proprietária de um lote no empreendimento Campo e Mar e sempre mantive meus pagamentos rigorosamente em dia. A parcela do financiamento vence todo dia 10, porém tenho o hábito de antecipar todos os pagamentos.

Da mesma forma ocorre com o IPTU, que é cobrado separadamente. Todos os anos a empresa emite os boletos para pagamento. Em janeiro deste ano, recebi dois boletos, com vencimentos em 10/02 e 10/03, e ambos foram pagos antecipadamente, como sempre faço.

Para minha surpresa, agora em julho recebi uma ligação de uma empresa terceirizada de cobrança informando a existência de dois boletos em aberto, referentes aos meses de abril e maio.

Imediatamente entrei em contato com o Campo e Mar e fui informada de que os boletos teriam sido enviados por e-mail em fevereiro. A única comprovação apresentada foi um print de suposto envio. Entretanto, eu nunca recebi esse e-mail e, consequentemente, jamais tive conhecimento da existência desses boletos.

O mais absurdo é que me encaminharam novos boletos já acrescidos de juros e multa, responsabilizando-me por um atraso que não ocorreu por culpa minha.

Não concordo com essa cobrança pelos seguintes motivos:

Sempre fui pontual e, inclusive, antecipo todos os meus pagamentos;
Não posso ser responsabilizada por uma falha na comunicação ou por uma estratégia da empresa de fracionar a cobrança do IPTU sem garantir que o cliente tenha efetivamente recebido os boletos;
No início de julho solicitei o demonstrativo da evolução da minha dívida e, para minha surpresa, não havia qualquer apontamento dessas supostas pendências, o que reforça a falta de transparência no controle dessas cobranças.

Não me recuso a pagar o IPTU devido. O que contesto é a cobrança de juros e multa decorrentes de uma situação que foge completamente ao meu controle.

Solicito que sejam emitidos novos boletos com os valores originais, sem qualquer acréscimo de juros ou mora, uma vez que não houve negligência da minha parte. Espero que a empresa reveja essa situação e trate seus clientes com mais transparência e respeito, especialmente aqueles que possuem histórico de pagamentos sempre realizados em dia.