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Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

30/06/2026 às 09:47

ID: 252670507

Após muito pesquisar acabei chegando nesta loja para ver um Spin e acabei saindo de lá com ele. A empolgação foi tamanha que não me atentei em abrir o capô tendo em vista a labia do vendedor em me convencer a levar o carro. Já era final do dia, no dia seguinte haviam muito mais danos na lataria do que o vendedor falou, estava vazando óleo, bateria nas últimas.

Me foi ofertado outro carro.
Eu queria pegar um mais caro, mas primeiro me foi dito que não aprovaria aquele valor em meu nome.

Me mostraram um Ka 2020 "zero" apenas 53mil km rodados. Acabei aceitando por convencimento
Falei que então pegaria esse pensando em dirigir por aplicativo (eu e meu companheiro). Foi prometido que esse não tinha nada, tinha sido tudo revisado. Feito correia dentada recentemente. Que eu poderia levar no meu mecânico que estaria tudo ok.
Eu queria dar uma entrada maior, mas fui convencida pela loja a manter a entrada da Spin e antecipar as últimas parcelas que me seria mais vantajoso.

Aceitei o carro nas condições de levar no meu mecânico. O primeiro vídeo mostra meu mecânico analisando: vazamento do óleo do motor, coifa quebrada, sifão de escapamento quebrado, embreagem dura.

Para minha surpresa uma análise estava pendente para um carro de 78mil em outra empresa e apesar de terem falado que meu score não aceitaria esse valor de financiamento no dia seguinte ele foi aprovado junto a outra empresa. Me senti humilhada pela situação que passei,.sem poder escolher o carro que queria.

E então começou um problema sem fim.
Primeiro trocaram embreagem. No mesmo dia reclamei que estava arranhando. O mecânico da loja mandou um áudio dizendo que era só eu pisar até o fim, que a embreagem tava toda nova, que era impossível dar problema, passados 2 dias mostrei ao vendedor o vídeo do carro fazendo um barulho igual avião decolando. O mecânico da loja chegou a ir até mim preocupado com o barulho. Segundo ele, seria embreagem mesmo. Neste momento, 13 dias depois de comprar o carro pedi o cancelamento.

A loja alegou que não seria com eles e sim com o banco. Entrei em contato com o banco, esperei 5 dias úteis para ser informada que era sim com a loja. Fui ao PROCON, expliquei a situação e fui orientada que pelo procon eu conseguiria cancelar o contrato caso fosse necessário. Mas eu sabia que seria um processo demorado. Continuei falando com a loja. Queria devolver o carro, mas como precisávamos trabalhar com o carro para pagar as parcelas eu e meu companheiro precisávamos de um carro no mínimo funcionando e claro, levamos para consertar.
Neste ponto já tínhamos percebido que o amortecedor do porta malas estava gasto e não segurava a porta aberta, que o carro morria em marcha lenta, o carro apagou e não queria mais pegar 2x. Na segunda não adiantou empurrar, teve que chamar reboque e levar para a oficina da garagem. Isso foi de manhã cedo,.meu marido estava dirigindo. Disse que o mecânico nem olhou o carro, que teria que deixar lá.
Depois disso, foi dito que teria que fazer o motor, ficamos 15 dias sem carro.

O problema de morrer na marcha lenta não foi resolvido em momento algum, o carro parou apagar do nada por um tempo, agora voltou a acontecer.

A empresa se recusa a deixar um carro comigo (eles tem três lojas com o pátio cheio) e falei que poderiam também alugar um carro. Eles se recusam.

Eu só quero devolver esse carro, ter meu dinheiro de volta e interromper as cobranças mas já tô há mais de 60 dias com um carro cheio de problemas a todo momento, que já foi pra mecânica da loja duas vezes (embreagem e motor) e nenhum dos consertos foi definitivo.não tenho mais confiança nenhuma no mecânico deles. Já tive crise de pânico dirigindo o carro com medo de acontecer mais alguma coisa.