leite com contaminante

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 15:48
ID: 254951247
Leite estragado com contaminante visível ao abrir a caixa.
Em 48 anos de vida eu nunca havia me deparado com isso, nem na década de 80 com leite tipo C de saquinho eu vi algo parecido.
Ao abrir o lacre do leite camponesa 14g de proteína, logo na tampa havia uma massa preta. Enviei mensagem para o SAC mas não tive resposta rápida. Então sigo por aqui antes de tentar contactar a vigilância sanitária. Fotos em anexo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 07:20
Olá Sr(a) Ariel Medeiros,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido. Sua participação é essencial.
Saiba, que essa parceria nos auxilia muitíssimo na busca diária pela qualidade em nossos produtos.
Estaremos encaminhamos seu relato, juntamente com a informações dos produtos, para que nossa equipe responsável possa verificar o ocorrido e tomar as medidas necessárias. Através do seu relato conseguirmos melhor ainda mais a qualidade dos nossos produtos e serviços. Acreditamos que o primeiro passo para inovar é fazer bem feito todos os dias
Em breve, nossa equipe de atendimento SAC entrará em contato com você. Ou, se preferir, pode nos contatar pelo telefone 0800 709 4969 ou pelo e-mail [email protected].
Trabalhamos com tanto carinho para proporcionar bons momentos, e quando isso não acontece, é uma pena.
Por isso, queremos que tenha melhores experiências com nossos produtos.
O SAC permanece à disposição.
Abraços,
Equipe Alvoar
0800.709.4969
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:37
A empresa responde rapidamente com uma resposta padrão, mas após isso não está comprometida . A resposta acima é um cópia e cola que pode ser verificado em outras reclamações por aqui.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:29
Sigo aguardando o reembolso de R$ 172,56 que ficou combinado após conversa pelo atendimento via whatsapp. Mas até agora nada.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:20
Caso a empresa não realize o reembolso conforme acordado através do atendimento via whatsapp. Irei finalizar essa reclamação e iniciar uma nova junto a loja que vendeu o produto. Em caso de dificuldade mantida inclusive por essa nova tentativa, restará tentar a via judicial.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 10:16
atendimento do SAC é deficitário, o whatsapp com atendimento automático te deixa falando sozinho e a mercê de opções pré definidas. O e-mail enviado para o SAC, anterior a essa reclamação jamais foi respondido. Mas no fim a marca reembolsou as mais de 20 caixas de leite. algo de errado acontece com o produto, já que vi relatos semelhantes ao meu descrevendo leite estragado, estragado de um jeito jamais visto, preto e solidificado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6