Atraso na entrega, não recebimento do produto e falta de estorno em compra via Livelo/Época Cosméticos
Não respondida
Porto Alegre - RS
29/09/2025 às 22:35
ID: 228118659
Comprei no site Shopping Livelo em parceria com a Época Cosméticos. O pedido foi enviado pela transportadora Magalog, que atrasou a entrega e, até hoje, não recebi o produto. Entrei em contato com a Época Cosméticos, que informou que eu deveria resolver com a Livelo. Porém, mesmo após várias tentativas junto à Livelo, o problema não foi resolvido.
Entendo que, sendo uma compra feita em parceria, tanto a Livelo quanto a Época Cosméticos devem se responsabilizar, já que a transportadora foi contratada pela empresa.
O valor pago foi de R$ 438,21, e até o momento não obtive a devolução. Já solicitei, via protocolo da Livelo, o cancelamento e o reembolso, mas nada foi feito.
Ressalto que terei que pagar a fatura do cartão de crédito sem ter recebido o produto nem o estorno devido, o que causa grande prejuízo.
Solicito uma solução imediata.