Atraso, má execução, falta de peças e descaso total no pós-venda

Prezada Cliente :

Giselle Pina da Silva

Lamentamos sinceramente o mal-estar causado durante a etapa de montagem dos seus móveis.

Informamos que a sua montagem terminou na data prevista e a Assistência Técnica foi acionada e no dia 07/11, realizamos uma vistoria técnica, na qual foi emitido um relatório contendo todas as pendências a serem solucionadas.
Os itens identificados já foram encaminhados à fábrica. O prazo para conclusão da Assistência Técnica esta constando em seu contrato na clausula 10 e esta sendo seguido de forma correta sem nenhum atraso, contados a partir da data da vistoria. A fabricação de móveis, mesmo sendo realizado por maquinas, não é um processo rapido, por isso temos o prazo muito claro constando em contrato.

Ressaltamos que nossa equipe está empenhada em concluir todo o processo com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Campregher House

A resposta apresentada pela empresa está longe de ser razoável e não reflete a realidade dos fatos.

O atraso não se limitou a uma simples entrega: os móveis chegaram com diversas peças faltantes e erros graves de projeto, o que inviabilizou a montagem correta desde o início.

A insistência em mencionar cláusulas contratuais e prazos formais é totalmente descabida, uma vez que os próprios prazos anteriores não foram cumpridos pela empresa. Não é aceitável exigir cumprimento de contrato quando ele vem sendo sistematicamente desrespeitado.

Passados 7 meses (SETE MESES) desde o início da montagem, ainda não há qualquer resposta concreta ou data definida para a finalização do serviço, o que demonstra total falta de controle, organização e responsabilidade.

Em nenhum momento a empresa demonstrou empatia ou real preocupação com o impacto causado. Pelo contrário: limita-se a repetir argumentos contratuais que ela mesma não honra, ignorando completamente o desgaste emocional, financeiro e pessoal imposto ao cliente.

O que deveria ser um momento de alegria na casa nova se transformou em um verdadeiro pesadelo. Minha família vive há quase um ano entre caixas, poeira e barulho, o que já está afetando diretamente nossa saúde e qualidade de vida, em razão da irresponsabilidade e da má prestação de serviço desta empresa.

Diante disso, reitero de forma clara e objetiva: exijo que seja informada imediatamente uma data definitiva para a conclusão da montagem, com a garantia de que não haverá novas pendências, erros ou retrabalhos. Não há mais espaço para justificativas genéricas ou respostas evasivas.

O prazo para conclusão do muito que ainda falta na montagem dos móveis venceu. Foram 90 longos dias úteis de espera e, até o momento, a Campregher House ainda não nos informou sobre uma data para finalização da montagem.

Tenho tentado contato semanalmente com a atendente Solange, mas a única resposta recebida é que ela não teve retorno da fábrica. Enquanto isso, seguimos aguardando indefinidamente por uma finalização que nunca acontece.

Tudo o que queremos é ter os móveis finalmente concluídos.
Se soubéssemos de toda a dor de cabeça, desgaste e transtorno que teríamos com essa empresa, jamais teríamos fechado o projeto.

Além da demora absurda, o custo foi altíssimo para uma qualidade que não corresponde ao valor pago. Para piorar, estamos sendo prejudicados também em nossa qualidade de vida e saúde, já que seguimos sem um ambiente adequado e salubre por conta da irresponsabilidade da empresa.

Exigimos a finalização da montagem ainda neste mês. Caso contrário, adotaremos as medidas legais cabíveis.

Depois de aguardarmos muito mais do que o prazo prometido, no dia 16/04 a Campregher House finalmente enviou os materiais da montagem pendente. Porém, para nossa indignação, os materiais vieram errados.
A empresa teve 5 MESES para produzir as peças corretamente e, ainda assim, falhou. Ao que tudo indica, deixou tudo para a última hora e terceirizou a produção. O mais revoltante é que o valor da nota fiscal da empresa terceirizada não chega nem perto da fortuna que pagamos à Campregher.
O resultado foi absurdo: tonalidade completamente diferente da contratada e, ao que parece, nem a quantidade de material entregue é suficiente para concluir a montagem.
Obviamente, não aceitamos os materiais incorretos. Durante a entrega, ainda tivemos que explicar à empresa intermediária que aquilo não tinha absolutamente nada a ver com o que contratamos.
Entramos em contato imediatamente com a Campregher House, enviamos vídeo mostrando o erro e, desde então, estamos sendo ignorados. Pararam de responder nossas mensagens.
Estamos vivendo um verdadeiro pesadelo com essa loja. É descaso, desorganização e desrespeito com o cliente.
Desde dezembro, a empresa sequer responde às reclamações registradas neste canal.
Já faz 1 ano que convivemos com esse problema. Nossa casa continua inacabada, nossos pertences seguem em caixas se desfazendo, e o desgaste emocional causado por essa situação é enorme.
Pagamos integralmente pelo projeto. Receber, eles receberam. Entregar o serviço corretamente, não entregam.
Exigimos uma solução imediata e definitiva.