Solicitação de cancelamento e estorno da Campregher House devido a falhas no atendimento e atraso na execução do projeto
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2025 às 15:20
ID: 234596159
Detalhes
Eu e meu marido contratamos a Campregher House no dia 28/08/2025. Desde o início, o atendimento do funcionário ***** foi confuso e apressado para receber o pagamento, sem nos apresentar o projeto com clareza. Fomos à loja em 06/09/2025, onde outra funcionária, despreparada, nos mostrou o projeto e fizemos o pagamento com a promessa de que as medições seriam feitas em uma semana. Após o pagamento, ***** praticamente deixou de responder. Só depois de muita insistência alguém veio medir, no dia 29/09/2025. Em 06/10/2025, descobrimos que o pedido nem havia sido enviado para a fábrica porque faltava o contrato executivo contrato que nunca nos enviaram, mesmo após cobrarmos várias vezes. No dia 27/10/2025, pedimos o cancelamento e o estorno. ***** passou um e-mail para solicitar formalmente, mas até hoje não tivemos qualquer retorno. Só queremos nosso dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:34
Prezada Cliente:
*****
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a previsão de entrega está programada para 20/03/2027, conforme estabelecido em contrato no momento da contratação.
Ressaltamos que, conforme cláusulas contratuais, o prazo de entrega somente passa a ser contado após a conclusão das etapas prévias, que incluem a realização da medição no local e a assinatura do projeto executivo pelo cliente.
Destacamos ainda que o contrato prevê a aplicação de multa contratual, aplicável exclusivamente nas hipóteses e condições expressamente pactuadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Campregher House
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 17:20
De acordo com o próprio contrato, o prazo máximo para elaboração e apresentação do projeto final é de até 24 dias úteis, prazo este amplamente ultrapassado. Visto que a média são foi realizada no dia 29/00/2025. Além disso, estou há mais de 1 mês sem qualquer resposta, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Ressalto que já paguei 4 parcelas, totalizando R$ 1.680,00, e, diante do descumprimento contratual e do completo silêncio da empresa, formalizei o cancelamento do contrato por e-mail em 27/10/2025, até o momento sem qualquer retorno.
Diante do exposto, solicito:
1.Confirmação da rescisão contratual sem aplicação de multa, uma vez que o descumprimento é da empresa;
2.Devolução integral dos valores pagos (R$ 1.680,00);
3.Cancelamento das parcelas futuras no cartão de crédito.
Caso não haja solução, seguirei com as medidas cabíveis por vias judiciais.