CAMPTEC

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Campinas - SP

22/06/2016 às 09:28

ID: 19294401

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No dia 31/03/******* entreguei na Camptec Assistência e Comercio , situado a Av Machado de Assis ******* - Campinas -Sp, OS *******, minha Panificadora Multipane Britania, para conserto, pois a mesma esta com todas as funções funcionando normalmente, porem não esta batendo, faz o processo, porem o batedor não gira. No dia seguinte o atendente Fabrício me ligou passando um orçamento de R$ *******,00, dizendo que o problema da minha panificadora era correia. Quando questionado ao valor da correia o atendente me informou que alem da troca da correia seria feito uma limpeza interna na panificadora. Autorizei o serviço e fui informado que o prazo para execução do serviço seria de 30dd. Desde entao não obtive mais contato da empresa referente ao conserto, com 45 dd fiz a primeira ligação para a empresa e fui informada que a peça ainda nao havia chegado, que estava atrasado, que poderia aguardar que assim que pronto receberia a ligação, desde então novamente não recebi nenhum contato. A duas semanas atras, fiz a uma nova ligação para empresa, no dia 01/06 e a atendente Andréa me informou que o técnico estava terminando de montar a peça e que ate o fim do dia minha panificadora estaria pronta, mas a confirmação também não veio, dia 16/06 fiz um novo contato e o Fabrício me informou que estavam aguardando a chegada da peça, quando questionei o tempo que a maquina estava la, ele me deixou aguardando no telefone e quando voltou, voltou com a informação que o técnico estava tentando abrir a maquina e não estava conseguindo pois os parafusos estavam enferrujados, ontem 21/06 no fim da tarde fiz uma nova ligação e a atendente Andréa me informou que era para eu buscar minha panificadora, pois o técnico não conseguiu abrir devido as parafusos estarem enferrujados. Como que uma assistência tecnica não consegue abrir um produto por os parafusos estarem enferrujados? Como que eles diagnosticaram o problema sem abrir a maquina? Pq esperam quase 90dd para falarem que não conseguiriam arrumar? e fica minha duvida, então quando o produto quebra, jogamos no lixo? já que uma assistência que é autorizada pelo fabricante Britânia não consegue executar / consertar o produto. Peço um parecer da Britânia juntamente com a Camptec pelo ocorrido, pois achei um descaso enorme a forma que foi tratado o problema na assistência.

No aguardo,

Ana Paula Freitas