DESCASO COM O CONSUMIDOR

Prezada Cliente.
Camptécnica é empresa idônea com mais de 30 anos de mercado. Como mencionou, somos uma revendedora, por tanto, precisamos da ajuda de nossos fornecedores para resolvermos algumas situações.
Embora os equipamentos (catraca e leitor biométrico de mesa) não tenham sido adquiridos conosco e também não termos sido consultados sobre a compatibilidade dos mesmos, em momento algum algum deixamos de lhe atender conforme pode acompanhar nas interações do nosso sistema de atendimento, por isso solicitamos que retirasse a reclamação, não que isso seria um fator impeditivo continuar o atendimento.
Estamos em contato com a desenvolvedora do sistema para solucionar o caso da melhor maneira possível, solicitamos sua compreensão e paciência quanto a esse trâmite.
Estamos tentando contato pelos canais que vinhamos conversando: e-mail paul************** porém sem resposta e telefone 19 ***** ******* que também não atende.
Afirmamos novamente nossa intenção em resolver seu problema da melhor maneira possível, mas precisamos que retorne ou atenda nosso contato.

Atenciosamente,

Boa tarde, diga-se de passagem os equipamentos são exatamente os mesmos de quando vocês instalaram o sistema há quase dois anos atrás. Ou seja, vocês conhecem bem os equipamentos em questão e foram sim consultados sobre a compatibilidade dos mesmos no ato de nossa compra do sistema e vocês sabem disso, pois foram vocês mesmos que nos orientaram sobre a compatibilidade dos equipamentos quando estavam ansiosos por nos vender o sistema. Então conhecem muito bem tanto o sistema quanto os equipamentos que vocês mesmos instalaram no ato de nossa compra há quase dois anos atrás.
Foi sim solicitado pelo Lucas que eu retirasse a reclamação do reclame aqui e a partir do momento em que retirei começaram a dar andamento no atendimento. Porém, não retornam quando combinam e com certeza podem resolver rapidamente se assim o desejarem, afinal é com isso que trabalham.
Segundo não recebi ligações de vocês essa semana, nem no dia que foi combinado.
Terceiro vou verificar meu e-mail.
Quarto não tenho esperança de que irão arrumar nosso sistema, pois se realmente quisessem já teriam arrumado, não estaríamos sem sistema desde junho e vocês têm ciência disso, pois tenho tudo documentado.
Quinto não tentem inverter a situação como se eu fosse irresponsável de não atender vocês, pois isso é uma inverdade. Ninguém tem maior interesse do que eu em resolver os problemas do sistema que me venderam, porém vocês estão dificultando.

Prezada Cliente.

Reafirmo novamente nosso comprometimento em resolver a situação, certamente já teríamos solucionado se estivesse apenas em nossas mãos a solução, de forma alguma queremos estragar nossa reputação ou causar inconvenientes para nossos clientes.

Certos da compreensão, aguardamos seu retorno em um de nossos canais de atendimento, e-mail: ******* ticket #******* ou telefone*******.

Atenciosamente,

Já verifiquei meu e-mail e já respondi à vocês.

Enviei um e-mail perguntando se podem me telefonar segunda-feira 09/09/******* às 16:30 para o acesso remoto. Estou aguardando um retorno de vocês.

Prezada Cliente.

O agendamento já foi confirmado no mesmo e-mail.

Qualquer dúvida, esclarecimento ou se conseguir antecipar o ******* a disposição.

Atenciosamente,

Combinaram d eme ligar no dia 12/09/******* às 8:00 e não ligaram, depois combinaram de ligar na segunda-feira 16/09/******* às 8:00 da manhã e não ligaram. Quando deu 9:00 d manhã eu mesma liguei. Fizeram um backup novamente. O meu sistema aparece como não registrado desde então. Amanhã 18/09/******* faz exatamente 3 meses que não podemos usar nosso sistema e nosso fluxo de caixa está totalmente bagunçado e estamos tendo grandes prejuízos financeiros. Nos prometeram nos dar um novo leitor biométrico. Já enviei dois e-mails perguntando quando virão instalar o leitor, pois estamos desesperados sem poder utilizar o sistema e queremos também saber porque nosso sistema aparece como não registrado? No entanto, além de não me ligarem nos dois dias que combinamos não estão respondendo ao meu e-mail sobre quando trarão o leitor e quando virão instalá-lo, pois os prejuízos financeiros estão sendo altos demais. Aguardo retorno de quando trarão o leitor e o instalarão e o porque de o sistema aparecer como não registrado, pois dessa forma mesmo com o leitor novo o sistema não vai funcionar.

Prezado cliente.

Conforme acompanhado presencialmente, enviamos nosso técnico ao local e providenciamos a substituição do modelo do leitor biométrico por um compatível com seu sistema, que fora testado e valido seu funcionamento, sem custos, comprovando nosso comprometimento com a satisfação do cliente.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,