Instalação imcompleta
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/02/2017 às 22:06
ID: 24166927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via telefone um box de vidro os ******* recibo ******* porém instalaram dia 03/02/******* e o mesmo não foi instalado completamente está com rugido ao abrir sem vedação, repassaram em linha que hoje a logística entraria em contato para completar o serviço porém nada foi feito e continua porém defeito, quero cancelar o serviço pois estou dentro dos 7 dias CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******, art. 49. Não quero mais este serviço, pois foi realizado de forma incompleta.
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Resposta da empresa
10/02/2017 às 09:42
Bom dia, conforme combinado via telefone no dia de ontem,(09/02/*******), estamos agendados pra fazer a substituição das roldanas do seu box no dia de hoje(10/02/*******); pedimos escusas pela demora em lhe retornar, nos colocamos à disposição!!!
Att..
Adriane Cantini
Gerente
*******
Réplica do consumidor
11/02/2017 às 13:14
Não foi solucionado vieram ontem aqui e só passaram cola no vidro o barulho continua, só que agora não quero mais quero o cancelamento da instalação e meu dinheiro de volta, já entrei em contato junto ao PROCON dia 09/02/******* repassando minha solicitação.
Réplica da empresa
15/02/2017 às 12:27
Olá Cristiane, como falamos é nossa obrigação resolver o problema , o que podemos fazer é retirar o box e reinstalar com outro kit de alumínio .
Aguardo seu retorno para fazermos o agendamento .
Pedimos desculpas pelos devidos transtornos .
Att..
Adriane Cantini
Gerente
*******
Réplica do consumidor
15/02/2017 às 14:07
Falei pelo telefone referente ao cancelamento e estorno do valor pois vocês querem somente trocar a parte de cima isso não basta o box está fazendo barulho tanto na rolagem de cima quanto em baixo e o box de alumínio está desbotado a cor e com arranhões, se for para trocar o kit não aceito mais este, trocando todo não quero este arranhado pode ser até branco, mas este não está em bom estado, posso até te mandar as fotos e a pessoa que veio da última vez passou até cola nele.
Réplica da empresa
16/02/2017 às 10:53
Bom dia Cristiane!
A nossa ideia de levar um kit novo , não iremos usar o que já esta instalado , se quiser podemos sim colocar branco .
Att.
Adriane Cantini
Gerente
*******
Consideração final do consumidor
17/04/2017 às 07:33
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6