Camisa rasgou após primeira lavagem e a loja Camys não oferece suporte pós-venda
Respondida
Jacareí - SP
28/03/2026 às 11:17
ID: 244574495
Fiz uma compra no site da camys fim do ano passado, quando fiz a primeira lavagem a camisa rasgou como se o tecido estivesse" podre". Entrei em contato com a loja através de seu atendimento ao cliente, me responderam rapidamente na primeira vez pedindo fotos e depois disso simplesmente sumiram (fiz outras tentativas de contado e nada). Se o atendimento ao cliente tá assim, imagina o resto. Sou cliente há anos da marca e sinceramente não pude imaginar esse tipo de produto e de pós venda.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:37
Olá, Luciene! Tudo bem?
As imagens enviadas por você foram direcionadas ao nosso setor de qualidade para uma análise detalhada do ocorrido.
Após a avaliação técnica, foi observado que, pelo padrão do dano apresentado, ele não se caracteriza como um defeito de produção. Pelas características identificadas nas imagens, o ocorrido é compatível com possível processo inadequado de lavagem, divergente das orientações descritas na etiqueta da peça.
Há indícios de que a lavagem possa ter sido realizada juntamente com peças mais pesadas ou com objetos pontiagudos que, durante o movimento do tambor da máquina, podem ter se enganchado nas fibras do tecido, ocasionando rasgos, cortes ou fissuras semelhantes aos apresentados.
Lamentamos muito pela situação e entendemos o quanto isso pode ser frustrante. No entanto, diante do laudo técnico realizado, não será possível seguir com a devolução da peça neste caso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou se precisarmos te orientar quanto aos cuidados ideais para preservar suas peças.
Atendimento Camys