Demora no estorno de valor após devolução de blazer com caimento insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:06
ID: 252005047
Fiz a compra de um blazer pelo site, mas a peça não teve um bom caimento.
Solicitei a devolução do valor da peça e a devolvi dentro do prazo.
Percebi que o estorno estava demorando para ser processado e entrei em contato com o atendimento da loja que me informou que o financeiro iria demorar 15 dias uteis para me devolver o dinheiro, ou seja, quase um mes........ Prazo absurdo e sem respeito nenhum pelo consumidor.
Não recomento a comprar nesta loja a não ser que a pessoa já saiba que o tamanho ficará bom.
O processo de devolução não é transparente.
Apenas quero o meu reembolso do valor de uma peça que já está com a empresa e é o meu direito.....
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:09
Olá Ana, tudo bem?
Verifiquei o histórico do seu pedido e identifiquei que a solicitação de troca foi realizada em 08/06, a devolução foi postada em 10/06, recebida em nossa logística em 15/06 e processada em 17/06. Em 18/06, a solicitação de restituição foi encaminhada ao nosso financeiro e você foi notificada no mesmo dia sobre o início do processo.
Gostaria de reforçar que o processo segue dentro do prazo informado. Os 15 dias úteis são necessários para que nossa equipe financeira realize todas as conferências de forma correta e segura, garantindo que a restituição seja processada adequadamente.
Além disso, esse prazo também contempla os procedimentos realizados pela administradora do cartão, responsável pelo processamento do estorno. Após a conclusão do processo, o crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Seguimos acompanhando a sua solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Quaquer duvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Camys
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 14:43
O atendimento da Suellen foi atencioso e percebi o seu esforço em resolver o meu problema. No entanto reforço que o prazo de 15 dias uteis para a realização do estorno do valor de uma devolução é totalmente fora das práticas de mercado e desrespeitoso com os clientes.
Esta prática expõe processos deficientes.
Gosto da qualidade das roupas, mas só comprarei as peças que sei que me vestem bem. Pelo alto valor cobrado, nós clientes não deveriamos ter que vir a este canal e ao SAC da empresa questionar algo que temos direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9