Atraso na entrega sem aviso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2022 às 10:53
ID: 148038411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo site da Canaã Artes, cuja entrega estava prevista para 04/08/*******. O frete custou me custou pouco mais de R$ 20,00.
Até o presente momento, às 11:00 da manhã do dia 05/08/*******, o sistema de rastreamento do ******* informando a previsão de entrega para dia 04/08/*******, não houve atualização.
Enviei e-mail para a empresa e só assim tive uma informação, de que o prazo limite para entrega agora é 08/04/*******.
Por que não informaram esse prazo no anúncio do produto? Um dos motivos de eu ter escolhido essa empresa foi o prazo de entrega, visto que tenho urgência para utilizar o produto. Agora o prazo não foi cumprido, o frete e o produto estão pagos, mas precisava utilizar o produto amanhã, 06/08/******* e acredito que não serei atendido.
Reiteró então: passem a informar no anúncio a data limite para a entrega, não uma estimativa irreal.
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Resposta da empresa
06/08/2022 às 13:04
Olá Daniel, pedimos desculpas pelo atraso em seu pedido.
O envio foi feito no prazo para que fosse feita a entrega dentro do prazo calculado no ato da compra, um atraso da transportadora acabou gerando este transtorno.
Já foi solicitado à transportadora agilidade na entrega e que fosse cumprido o prazo de entrega.
Como hoje sábado 06/08 o suporte da transportadora não atende te daremos um retorno na segunda feira com a solução para o caso.
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 10:31
Hoje (08/08/*******), 4 dias após o prazo previsto para a entrega (04/08/*******), sigo sem o produto, sem atualização das informações de rastreio e sem nenhuma comunicação ou informação concreta por parte da Canaã Artes e da transportadora.
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 23:17
Recebi o produto hoje à tarde, com 4 dias de atraso e danificado, pois 3 das 6 dobradiças chegaram soltas e os respectivos parafusos estavam espalhados pela caixa (faltava 1 parafuso, inclusive).
Nem preciso dizer que essas dobradiças agora estão frouxas, os parafusos não pegam mais rosca e assim terei que fazer outros furos ou fixar com rebites.
O barato costuma sair caro mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5