Reclamação em réplica

Em réplica

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Harmonia - RS

08/12/2022 às 19:28

ID: 155059901

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Fiz um pedido de acessórios para fazer uns porta chaves para entregar aos meus funcionários no dia 3/12, pois o pedido tinha previsão de entrega no dia 22/11. Não recebi nada até agora. Em contato com a empresa me responderam que a transportadora nunca atrasou. Pelo jeito só eu tive esse azar. Penso que a empresa tem que ser mais ágil ao cobrar e exigir da transportadora a entrega na data certa. Fiquei decepcionado. Minha primeira e ultima compra nesta loja.

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Resposta da empresa

09/12/2022 às 16:01

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos o descontentamento devido ao atraso do pedido.
Em contato com a transportadora foi nos informado que o pedido está em rota de entrega novamente.
Pelo rastreamento do transportadora podemos acompanhar que houveram 3 tentativas de entrega sem sem sucesso, uma delas o motorista manteve contato ( áudio que nos encaminhou via WhatsApp )
Como conversado via WhatsApp desde o primeiro momento estamos em contato com a transportadora para que o caso seja resolvido o mais rápido possível.
Seguem as ocorrências com as datas de tentativa de entrega destacadas.
Em rota para entrega23/11/******* 13:54
Em rota para entrega26/11/******* 07:27
Em rota para entrega28/11/******* 08:01

Réplica do consumidor

10/12/2022 às 15:22

Deixei bem claro no meu pedido que a entrega deveria ser após as 17:15 ou em sábados. Se não conseguem atender não podem aceitar o pedido. O meu contato consta na nota fiscal, porque não foi enviado um simples WhatsApp pra ver como fazer a entrega? Compro muito pela Internet, e se não estou em casa, as transportadoras entregam a um vizinho ou jogam no pátio e me mandam uma foto. No dia 28/11, um dos entregadores até me enviou um áudio que estava com o meu pacote e combinei com ele que no outro dia ele poderia entregar a um vizinho ou colocar no pátio, mas se passaram dois dias e como não veio, mandei uma mensagem a ele que me disse que o pacote tinha voltado pra transportadora e que provavelmente outro iria me entregar, e até agora nada. Ele até me mandou uma foto da NF de dentro do caminhão na rodovia. Tô achando muito estranho isso e lamentável!!!!!