Pedido incompleto, cancelamento solicitado e falta de confirmação
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:19
ID: 241437853
Boa tarde,
Compra feita no dia 24/01 atraves da magalu
Pedido despachado 27/01
Transportador informou que o pedido estava faltando volume e a loja estava com essa pendência para enviar
Aguardei ate 16/02 e com a falta do retorno e status, foi solicitado o cancelamento
Após isso o cancelamento foi desfeito e reaberto no dia 23/02
Maior dificuldade e falta de confirmação para o cancelamento.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:05
Olá, William, boa tarde. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato, e lamento que essa situação esteja gerando esse transtorno. Sabemos que é frustrante quando um produto chega com problema, porém, garanto que tudo será resolvido.
Solicito que me encaminhe, por e-mail, a sua solicitação, que por lá conseguirei responder com prints e deixarei tudo bem esclarecido.
Meu e-mail é o [email protected]
Quero que fique tranquilo, porque tudo será esclarecido e resolvido.
Att,
João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 09:17
Bom dia, recebi o retorno via aplicativo onde comprei o produto, disseram que vão seguir com o cancelamento.
Só não informaram prazo para isso