Produto sem peças
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
05/05/2025 às 12:31
ID: 216272733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma.mesa. Com 6 cadeiras pela.magazine Luiza, a mesa chegou com defeitos e sem algumas peças, já estou desde ***** esperando a resolução do meu problema eles só dizem que vai me avisar quando enviar um novo produto, primeiro eu solicitei o cancelamento com ressarcimento e não fizeram , disseram que iriam trocar e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:30
Olá, Fernanda, boa tarde. Espero que esteja bem.
Fernanda, primeiramente, só posso te pedir desculpas por qualquer experiência ruim com a nossa loja. Sabemos que isso é frustrante, e trabalhamos diariamente para melhorar.
Nós temos que lidar com problemas ocasionados durante o transporte, em razão de diversas situações que podem acontecer, seja na transferência entre cidades/estados, ou até mesmo quando a fábrica entrega com alguma falta.
Sabemos que isso é algo muito chato, porém, fazemos de tudo para atender nossos clientes de forma satisfatória. As peças foram solicitadas e já foram enviadas para a sua residência. Você consegue acompanhar o rastreio pelo link https://******* (vão aparecer duas Notas quando você preencher o CPF. Basta selecionar a NF *******).
Para te ajudar de forma efetiva, eu deixo disponível meu e-mail direto: *******.
Por lá, podemos conversar de forma mais ágil, e te garanto, Fernanda, tudo será resolvido.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 20:22
Já estamos em contato com vocês, ainda não foi resolvido o problema pois ainda não recebi o produto novo, estou aguardando a chegada.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 16:40
Demorou demais a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4