Falta de comunicação e cobrança indevida

Question

Moro em um apartamento alugado pela Canaã Imóveis do Campo Limpo.
Meu apartamento teve um vazamento tão sério que atingiu o teto do banheiro da minha vizinha.
Eu não identifiquei o vazamento, quem identificou foi a vizinha. Assim que ela me informou que estava ouvindo barulho de agua e que o teto dela estava manchado, comunicamos a imobiliária, eles mandaram um rapaz aqui pra fazer um orçamento. O orçamento foi feito, mas eles queriam que nós pagassemos pelo reparo e depois fosse descontado no aluguel. Nós não dispomos desse valor.
A conta de agua chegou no valor de R$ *******,00 e a Canaã lançou esse valor no meu boleto de aluguel. Estou há dias tentando explicar à eles que essa conta não é de minha responsabilidade, uma vez que o problema é estrutural e antecede o meu periodo de locação. Essa mesma vizinha ja me contou que esse problema aconteceu tambem com o antigo inquilino, tão grave que parte do teto chegou a cair sobre ela, mas a Canaã é irredutível. A atendente Sabrina foi extremamente grosseira comigo, disse que não tinha justificativa. A atendente Débora, insiste em jogar para mim a responsabilidade. Ao invés de conversar com o proprietário do meu imóvel, deixou a decisão para o Sr. Ademar, segundo ela, o dono da imobiliária, que achou não ser justo o proprietário arcar com o custo da água.

Se arrependimento matasse, eu estava morta.
O apartamento está caindo aos pedaços, precisa de vários reparos, que inclusive foram identificados na vistoria de entrada que a propria imobiliária fez.

Por Deus do céu, não aluguem, não comprem, não vendam com a Canaã!!! Eles são desrespeitosos, grosseiros, péssimos na intermediação. Trabalhei no ramo imobiliário por mais de 10 anos e nunca vi nada igual.

Cuidado!!! O [Editado pelo Reclame Aqui] ta aí, cai quem quer!

Accepted Answer

Em relação à reclamação da Sra. Jéssica Chalegre, cuja locação iniciou em 15/08/*******:

De fato ocorreu um vazamento sério no imóvel locado pela Sra. Jéssica. Figura em nossos registros, todos comprovados por mensagens trocadas via WhatsApp, que em 02/02/******* a Sra. Jéssica nos contatou informando que havia vazamento no teto do apartamento da vizinha.
Solicitamos a ela para que verificasse junto ao Condomínio, com mais de ******* apartamentos, se havia algum prestador de serviços para verificar o que estava ocorrendo e fornecer um orçamento do serviço; a Imobiliária também se prontificou a indicar um prestador de serviços.
Imediatamente comunicamos o proprietário do imóvel, que em 04/02/******* nos informou que entraria em contato com a Sra. Jéssica.
Em 10/02/******* questionamos via WhatsApp a Sra. Jéssica se havia conseguido agendar um prestador de serviços. Ocorro que sempre houve descaso em responder nossas indagações, pois somente em 23/02/******* o orçamento no valor de R$*******,00 nos foi encaminhado.
Nesta mesma data, 23/02/*******, falamos com o proprietário e nos comunicamos com o Sr. Thiago, esposo da Sra. Jéssica, informando que o proprietário autorizou a execução do serviço, pedindo para verificar se os inquilinos poderiam mandar executar o serviço e descontar do aluguel. O Sr. Thiago nos enviou a seguinte mensagem:
Vou fazer umas contas e já te retorno. Pode ser?
A partir desta data até 10/03/*******, temos registros no WhatsApp aguardando o retorno dos inquilinos. Concluímos que haviam realizado o serviço e trariam o recibo para ser descontado do aluguel.
Agora, em 06/04/*******, a Sra. Jéssica informou que naquela ocasião o prestador de serviços ajustou uma válvula e parou o vazamento, embora os outros serviços do orçamento de R$*******,00 não foram executados. No mesmo dia comunicamos o proprietário e o serviço já foi executado, conforme informações transmitidas nesta data pela Sra. Jéssica.
O proprietário autorizou cobrar somente R$50,00 de água e arcou com o prejuízo de R$*******,00 referente ao vazamento.
É muito triste uma pessoa depreciar uma empresa idônea, com 37 anos de existência.
Observem as datas. Temos tudo documentado, inclusive o descaso e os maus tratos a nós direcionados.

Falta de comunicação e cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor