Problema estrutural há 4 meses sem solução e sem prazos concretos
Respondida
Taboão da Serra - SP
14/07/2026 às 17:44
ID: 253914443
Aluguei um imóvel administrado pela Canaã Imóveis e, logo no primeiro dia da entrega das chaves, identifiquei um vazamento no telhado. A imobiliária foi comunicada imediatamente e informou a proprietária, que indicou um pedreiro para realizar o reparo.
Ao longo dos meses, o profissional compareceu algumas vezes, porém realizou apenas intervenções paliativas que não resolveram o problema. Após as chuvas, o vazamento retornou e passou a atingir novos pontos da residência, causando vazamento no quarto, sala e cozinha, além de manchas de umidade nas paredes, necessidade de deslocar móveis e colocar panos e recipientes para conter a água.
No dia 15/06 comuniquei à imobiliária que o vazamento havia retornado. Desde então, passaram-se várias semanas sem que qualquer profissional comparecesse ao imóvel para sequer avaliar novamente a situação. Em diferentes momentos foram informados novos prazos, mas eles não foram cumpridos.
Sempre mantive contato de forma respeitosa, permiti todas as visitas do profissional indicado e procurei resolver a situação amigavelmente. O que tenho solicitado é uma previsão concreta para a vistoria e reparo definitivo, mas até o momento continuo recebendo respostas de que o assunto será verificado com a proprietária ou que o atendimento depende da disponibilidade do mesmo pedreiro.
A proprietária é responsável pelos reparos estruturais, mas a imobiliária é a administradora do contrato e o canal de comunicação entre as partes. Por isso, espero uma atuação mais efetiva na intermediação e na busca de uma solução para um problema que já se arrasta há quase quatro meses causando transtornos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:02
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela situação do vazamento no imóvel.
Desde a primeira comunicação, realizamos a intermediação entre você e a proprietária do imóvel, que é a responsável pelos reparos estruturais, informando cada ocorrência e cobrando providências para a solução do problema. Também acompanhamos as visitas do profissional indicado pela proprietária e mantivemos contato constante buscando agilizar o atendimento.
Entendemos sua insatisfação, especialmente pelo fato de as intervenções realizadas até o momento não terem solucionado definitivamente o vazamento e pelos prazos que acabaram sendo impactados pela disponibilidade do prestador responsável pelo serviço.
Reforçamos que continuamos atuando junto à proprietária para que uma solução definitiva seja providenciada o mais breve possível. Nosso compromisso é acompanhar o caso até sua conclusão, mantendo você informado sobre cada atualização.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário até a resolução dessa situação.
Atenciosamente,
Equipe Canaã Imóveis