Polpa aguada sem sabor

Question

Dia 17 deste mês de fevereiro, entrei em contato com o SAC da empresa para abrir uma reclamação:
Informei que havia comprado na loja Assai de *****, ***** um pacote de 10 polpas de maracujá e para minha surpresa a Polpa era só agua. A pessoa que me atendeu, entrou em contato pelo WhatsApp, passei meus dados, número do lote, foto e vídeo
Fui bem atendida e a funcionária que entrou em contato comigo, se desculpou, disse que seria averiguado o problema e que mandariam um kit de produtos..
Falei que só precisava me enviar as polpas para substituir as que não prestavam e disse que disponibilizaria as mesmas para que fosse constatado de fato, a péssima qualidade da Polpa do lote reclamado.
Depois da reclamação, nenhum contato e nem a reposição do produto reclamado .

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou.

Nos últimos dias, passamos por um período de instabilidade para acesso a plataforma, o que pode ter impactado no retorno de sua reclamação. Trabalhamos ativamente para resolver a situação e já normalizamos o acesso, com isso seguiremos com a tratativa de sua reclamação. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, e por isso, gostaríamos de entender melhor o ocorrido, entramos em contato pelo email cadastrado na plataforma, devido o caráter pessoal das informações solicitadas para seguirmos com o cadastramento e atendimento de sua reclamação.

Estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para você e ficamos no aguardo do seu retorno.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição!

Equipe SAC,
Canaã Polpa de Fruta

Polpa aguada sem sabor

Resposta da empresa