Agendamento de upgrade não cumprido e falta de comunicação

Olá, senhor Alexandre Sales Correa , tudo bem?

Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Informamos que foi realizado contato por meio do protocolo n *****, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos e adotadas as medidas necessárias para a resolução da situação apresentada.

Verificamos que o agendamento para a instalação do ponto Mesh foi realizado para o dia 24/06/2026, no período da manhã. Além disso, foram efetuadas tratativas internas relacionadas ao atendimento, visando minimizar os impactos ocasionados.

Ressaltamos que a Ouvidoria acompanhará todo o processo até a conclusão da solicitação, conforme o protocolo da reclamação *****, buscando garantir a efetividade do atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa central de atendimento permanece à disposição pelo telefone (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Canaã Telecom