Canaã Telecom: Cobranças Duplicadas e Indevidas de Serviço de Internet Após Mudança
Respondida
Brasília - DF
22/06/2026 às 16:45
ID: 252058583
Eu tenho um serviço de internet contratado dessa empresa Canaã telecom a 2 anos, e do mês de Maio de 2026 começou a vir cobranças duplicadas indevidas,eu havia mudado de casa e solicitei a instalação da internet para o novo local, a empresa foi levou o equipamento e instalou normalmente o equipamento. No mês seguindinte chegaram cobranças de duas internet, por diversas vezes eu liguei e fiz ocorrências para a empresa consertar o erro porém sem sucesso. Quero resolver da melhor maneira possível antes de contatar a justiça. Tenho os números dos protocolos das reclamações e os prints das cobranças.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:26
Olá, senhora Andressa Monyelle Alves Borba, tudo bem?
Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Informamos que foi realizado contato por meio do protocolo n *****, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários acerca da situação relatada.
Durante o atendimento, foi possível alinhar uma solução para regularização da pendência apresentada, sendo realizadas tratativas administrativas que atenderam à necessidade da cliente. Todas as condições acordadas foram devidamente esclarecidas durante o contato, incluindo as informações relacionadas à reativação do serviço e às cobranças subsequentes.
Dessa forma, consideramos que as dúvidas apresentadas foram sanadas e que a situação foi devidamente tratada junto à cliente.
Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa central de atendimento permanece à disposição pelo telefone (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Canaã Telecom