Canaã Telecomunicações: Falta de Internet e Ausência de Suporte Prejudicam Estudos
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 23:42
ID: 248049877
No dia *****, às *****, entrei em contato com a Canaã Telecomunicações para relatar a falta de internet na minha residência. Mesmo após várias horas de espera, até às ***** o problema ainda não havia sido resolvido.
Após esse horário, tentei novamente contato pelos canais de atendimento da empresa, tanto via ***** quanto por telefone, porém não obtive qualquer resposta ou suporte.
A situação me prejudicou diretamente, principalmente nos meus estudos, pois dependo da internet para realizar atividades e acessar conteúdos importantes.
Considero uma falta de respeito com o cliente ficar sem retorno e sem previsão de solução, principalmente após diversas tentativas de contato. Solicito uma solução definitiva para o problema, além de um posicionamento da empresa sobre a ausência de atendimento.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:36
Olá, senhor Fidel Damasceno, tudo bem?
Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação registrada no Reclame Aqui referente ao ID 248049877.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e pela paciência. Entendo a situação relatada e reconheço a importância de solucionar o seu problema o mais rápido possível e pedimos desculpas por todo transtorno causado. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a sua satisfação.
Informamos que já iniciamos a análise da sua solicitação e seu atendimento está sendo processado conforme o protocolo *****. Estamos trabalhando para solucionar a situação dentro dos prazos estabelecidos.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas durante o processo, não hesite em entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Nosso telefone para contato: (061)40426929 para região de Brasília-DF.
Atenciosamente,
Canaã Telecom
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 23:03
Boa, mas precisa melhorar o atendimento 24 horas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8