Cliente relata falha na conexão de Internet, falta de suporte e problemas com cobrança e boletos.
Não resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 23:10
ID: 248048323
Hoje, ***** estou sem conexão de Internet residencial desde as *****.
Tentei solucionar o problema. Entretanto, depois de ***** minutos tentando entrei em contato com o suporte da Canaã Internet pelo WhatsApp. Agora, são ***** e não recebi atendimento do suporte. Nem tão pouco consegui ser atendida pelo número de contato pelo telefone.
O ***** ano como cliente foi razoável.
Mas, o meu ***** ano tem sido bem complicado. Minha Internet reinicia sozinha várias vezes por semana. Pelo menos ***** vez por me a Internet para de funcionar e todo o equipamento tem que ser reiniciado. Tive vários problemas com o não envio de boletos para o meu e-mail. Esse mês me enviaram o boleto mas, não liberaram o código de barras junto ao banco. Eu não consegui pagar. Daí me ligam cobrando mas, mesmo assim o código de barras que me foi enviado continuou sem ser liberado e continuei sem conseguir pagar. Quando resolveram liberar o condigo de barra mesmo assim me cobraram juros.
Ou seja, não vou renovar o contrato que vence em *****.
Não recomendo mais o serviço de Internet residencial da Canaã.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:33
Olá, senhor Izabel Araújo.
Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação registrada no Reclame Aqui referente ao ID 248048323.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e pela paciência. Entendo a situação relatada e reconheço a importância de solucionar o seu problema o mais rápido possível e pedimos desculpas por todo transtorno causado. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a sua satisfação.
Informamos que já iniciamos a análise da sua solicitação e seu atendimento está sendo processado conforme o protocolo *****. Estamos trabalhando para solucionar a situação dentro dos prazos estabelecidos.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas durante o processo, não hesite em entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Nosso telefone para contato: (061)40426929 para região de Brasília-DF.
Atenciosamente,
Canaã Telecom
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 14:20
Não voltarei a fazer negócios com a Canaã. Vou cancelar o serviço ainds no mês de junho/26.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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