Cobrança indevida após cancelamento e pagamento de fatura

Olá Jean Robert Reif,

Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi realizada análise da situação apresentada e identificado que houve a geração de uma cobrança em duplicidade, apesar de o respectivo pagamento já constar devidamente em sistema.

Após a verificação, constatamos que a ocorrência decorreu de uma inconsistência sistêmica. Diante disso, foi aberta solicitação para regularização da situação e retirada da cobrança, conforme protocolo n *****.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a correção da demanda da forma mais ágil possível.

Informamos ainda que foi realizado contato com o cliente em 05/06/2026, por meio do protocolo n *****, para prestar os esclarecimentos necessários, permanecendo no momento aguardando retorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Canaã Telecom

A empresa entra em contato como respostas automáticas e não resolvem o problema que estão causado. Já realizei o cancelamento e eles confirmaram que cancelaram. Buascaram o equipamento e deram ok, eu paguei a ultima fatura quie dizem estar em aber e enviei o comprovante do banco para confirmar e mesmo assim continuam cobrando e dizendo que não foi cancelado, não posso ser penalizado amis ainda por um descaso e serviço sem qualificação do financeiro e administrativo.

Olá, senhor Olá Jean Robert Reif.

Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação.

Informamos que a análise do caso já foi realizada e a tratativa foi concluída conforme o protocolo n *****.

Durante o atendimento, foi efetuado o cancelamento da cobrança em questão, e todas as informações pertinentes foram repassadas ao senhor.

Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa central de atendimento permanece à disposição pelo telefone (061) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Canaã Telecom

Boa tarde! Hoje a empresa enviou uma mensagem dizendo que está encaminhando meu ***** para negativação por inadimplência, isso significa que ainda não foi resolvido.

Olá, senhor Jean Robert Reif.

Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação.

Informamos que a análise do caso já foi realizada e a tratativa foi concluída conforme o protocolo n *****.

Reforçamos que a cobrança mencionada já foi cancelada e que não haverá qualquer negativação em seu CPF relacionada a este caso. A mensagem recebida trata-se de uma comunicação automática do sistema, não refletindo a situação atual de seu atendimento.

Todas as devidas tratativas já foram realizadas internamente, e o apontamento em questão encontra-se regularizado conforme informado anteriormente. Dessa forma, o senhor pode ficar tranquilo, pois não haverá prosseguimento de qualquer ação de negativação referente a essa cobrança.

Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa central de atendimento permanece à disposição pelo telefone (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Canaã Telecom