Canaã Telecom

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 15:34

ID: 250056189

Boa tarde,
Venho, por meio deste, formalizar minha reclamação em face da empresa Canaã, em razão da cobrança indevida de multa por visita improdutiva, mesmo diante da impossibilidade da própria empresa em dar continuidade à prestação do serviço contratado.
O serviço foi contratado meu nome para minha empresa, em outro endereço que está instalada agora, vinculado ao endereço localizado em Taguatinga Norte. Recentemente, solicitei a alteração de endereço para a mesma cidade, só que em um setor residencial, só que o sinal de Internet é horrível, o atendimento via WhatsApp [Editado pelo Reclame Aqui], passamos mais de meia hora esperando nos jogam para vários atendentes e sempre com as mesmas perguntas do início do atendimento, e no final nada se resolve.
Passei alguns dias fora de casa e ontem à noite retornei para casa (***** e estava sem Internet sem sinal nenhum e o modem com algumas luzes vermelhas acessas, como estava muito tarde, deixei para entrar em contato com a Canaã hoje no período da manhã), e me deparei com a não resolução de meu problema e eles me cobrando uma Taxa de R$ 99,90 para mandarem um Técnico irem em minha residência para resolver o problema.
A referida cobrança é manifestamente abusiva e indevida, considerando que:
Houve interesse em manter o contrato ativo, porém a empresa não possui viabilidade técnica/comercial para atendimento na nova localidade e não tenho nenhuma responsabilidade dos serviços deles não estar funcionando;
Não é razoável impor ao consumidor a permanência em um contrato cuja execução se tornou impossível por limitação da própria prestadora e por falta de orientação técnica e atendimento por parte deles.
Diante dos fatos, solicito:
O cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa, taxa de fidelidade ou penalidade;
A confirmação formal, por escrito, de que não haverá cobrança futura relacionada a essa situação, tampouco qualquer negativação em meu nome;
Caso já exista lançamento de débito ou cobrança referente à multa, que seja realizado o cancelamento imediato, com envio do respectivo comprovante.
Ressalto que este registro possui também a finalidade de documentar os fatos, resguardando os direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à vedação de práticas abusivas e à obrigação de adequada prestação do serviço contratado.
Aguardo uma solução administrativa rápida e adequada, com o cancelamento sem multa e a regularização integral da situação cadastral e financeira.

Atenciosamente,

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